Ingénieur support - Casablanca

votre rôle

Pour accompagner nos projets au niveau de centre de services international à Casablanca, nous recrutons un Ingénieur Support qui aura pour missions :

• Soutien / Opérations de services :

• Analyse et traitement des incidents/anomalies en provenance des utilisateurs de l’application ou de plaintes clients.
• Préparation, réalisation et suivi des opérations de services
  (requêter la base, mise à jour en masse, …) récurrentes comme par exemple, l’analyse et le traitement des commandes en erreur, les opérations sur les bases de données.
• Collaboration avec l’exploitant (gestionnaire d’environnement) pour le traitement des incidents de production.
• Participation à la montée en compétences et au transfert d’activités vers les niveaux de soutien N1 (N1 étant le premier niveau de réception de l’anomalie) et N2.

• Maintenance :

• Pilotage de la maintenance : gestion des priorités de correction, en collaboration avec les MOE/MOA.
• Traçage des bugs en production et remontée aux projets pour correction.
•  Suivi des mises en production.

• Amélioration de la QS / reporting :

• Analyse des incidents récurrents et proposition des solutions rédaction des Demandes de Modifications (DM) – Identification des problèmes.
• Pilotage des réunions d’avancement du traitement des erreurs.
•  Contribution aux réunions de d’Analyse et d’amélioration de la qualité des applications de votre périmètre.
• Élaboration de propositions d’amélioration autour des données, des flux ou des opérations récurrents via du logiciel complémentaire ou intégré.