postulez en 2 min. CDI - Ingénieur support - Casablanca

Ingénieur support - Casablanca

ref :ESOF126441 | 15 juin 2023

date limite de candidature : 05 déc. 2023

Casa nearshore - Maroc, Maroc

votre rôle

Pour accompagner nos projets au niveau de centre de services international à Casablanca, nous recrutons un Ingénieur Support qui aura pour missions :

• Soutien / Opérations de services :

  • Analyse et traitement des incidents/anomalies en provenance des utilisateurs de l’application ou de plaintes clients.
  • Préparation, réalisation et suivi des opérations de services
    (requêter la base, mise à jour en masse, …) récurrentes comme par exemple, l’analyse et le traitement des commandes en erreur, les opérations sur les bases de données.
  • Collaboration avec l’exploitant (gestionnaire d’environnement) pour le traitement des incidents de production.
  • Participation à la montée en compétences et au transfert d’activités vers les niveaux de soutien N1 (N1 étant le premier niveau de réception de l’anomalie) et N2.

• Maintenance :

  • Pilotage de la maintenance : gestion des priorités de correction, en collaboration avec les MOE/MOA.
  • Traçage des bugs en production et remontée aux projets pour correction.
  •  Suivi des mises en production.


• Amélioration de la QS / reporting :

  • Analyse des incidents récurrents et proposition des solutions rédaction des Demandes de Modifications (DM) – Identification des problèmes.
  • Pilotage des réunions d’avancement du traitement des erreurs.
  •  Contribution aux réunions de d’Analyse et d’amélioration de la qualité des applications de votre périmètre.
  • Élaboration de propositions d’amélioration autour des données, des flux ou des opérations récurrents via du logiciel complémentaire ou intégré.
     




    votre profil

    De formation supérieure en Informatique, vous avez au minimum 4 ans d’expérience réussie dans un poste similaire.

    • Connaissance des chaînes/ Outils BI et de l’architecture des solutions BI
    • Connaissances des ETL et de leur fonctionnement
    • Maîtrise des outils de requêtage, en particulier SQL, PL/SQL
    • Maîtrise du shell
    • Maîtrise des bases de données, en particulier : Oracle
    • Maitrise des Systèmes d’exploitation Unix ou linux : pour analyser les logs.
    • Maitrise du SQL sur des SGBD Oracle pour pouvoir analyser les données dans la base de données.
    • Connaissance en Teradata est souhaitable.
    • Bon relationnel et sens du service client.
    • Un niveau de Français courant ainsi qu'une bonne communication écrite et orale.
    • Bonnes connaissances de l’anglais technique.
    • Autonome et rigoureux, vous avez de bonnes capacités rédactionnelles et êtes capable de gérer vos priorités.
    • Vous êtes attiré par la vie de solution en production ainsi que par leur optimisation;

    • Vous êtes motivé pour :

    • Analyser le code réalisé par d’autres, proposer des améliorations (maintenabilité, robustesse, etc.).
    • Vous approprier les outils d’analyse, réaliser l’outillagecomplémentaire pour aller plus vite et participer le cas échéant au développent de petites versions évolutives / correctives.

     


    contrat

    CDI

    Seules vos compétences comptent

    Quel que soit votre âge, genre, origine, religion, orientation sexuelle, neuroatypie, handicap ou apparence, nous encourageons la diversité au sein de nos équipes car c’est une force pour le collectif et un vecteur d’innovation
    Orange est une entreprise handi-accueillante :  n'hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.

    étapes de recrutement

    Orange vu par ses salariés sur Glassdoor

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