ingénieur support - Casablanca
ref :ESOF126605 | 20 juin 2023
date limite de candidature : 03 déc. 2023
Casa nearshore - Maroc
votre rôle
- Piloter une équipe de Support, et animer des réunions quotidiennes, de type Stand up meeting, ou daily Scrum,
- Animer les réunions de reporting auprès du client (suivi, kpi, etc.)
- Aider l’équipe à monter en compétences
- Développer des solutions permettant de répondre aux demandes utilisateurs les plus complexes
- Être capable de prioriser
- Proposer des automatisations permettant de faciliter le traitement des tickets
- Piloter le SLA, et proposer des solutions d’amélioration continue
- Chiffrer et Etudier la faisabilité d’une demande, si celle-ci semble dépasser le cadre du Support (Evolutions…)
votre profil
Diplômé(e) d'une formation supérieure de niveau Bac+5 ou plus en informatique, vous avez une première expérience dans la conception et administration des catalogues, de 1 à 3 ans d’expérience, et dans les systèmes d’information des opérateurs télécom. Compétences recherchées :
- Vous avez acquis une bonne expérience dans une grande entreprise, et savez travailler en équipe et à distance
-Vous avez au moins une expérience professionnelle dans une activité de configuration et paramétrage.
-Vous êtes habitués à manipuler des données sensibles
- Vous avez une capacité reconnue à travailler en transverse, à obtenir et intégrer des contributions, à communiquer et à coordonner entre de nombreux acteurs (métiers, marketing et ceux du système d’information en particulier).
- Vous aimez travailler dans un environnement dynamique au service du business (Être réactif et s’adapter au changement)
-Vous avez un vrai sens d’engagement et un grand esprit d’équipe.
- Vous maitrisez parfaitement le français et l’anglais, tant à l’écrit qu’à l’oral.
- Vous avez des connaissances du langage SQL
- Vous connaissez parfaitement les notions Web (Langages Navigateur, architecture Client-Serveur)
- Une expérience sur le paramétrage des outils Atlassian serait un plus,
- Concernant le niveau N3, une bonne connaissance des API Rest constitue un plus
contrat
CDI
Seules vos compétences comptent
Quel que soit votre âge, genre, origine, religion, orientation sexuelle, neuroatypie, handicap ou apparence, nous encourageons la diversité au sein de nos équipes car c’est une force pour le collectif et un vecteur d’innovation
Orange est une entreprise handi-accueillante : n'hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.
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