Technicien Support Informatique Confirmé
ref :ESOF128176 | 26 juil. 2023
date limite de candidature : 31 déc. 2023
Casanearshore - Maroc
votre rôle
Etre le point d’entrée vis-à-vis des collaborateurs, de nos
fournisseurs et des équipes en charge de l’exploitation des services d’infrastructure, du réseau et de la sécurité, basées sur les différents sites et s'assure de la résolution des incidents de bout en bout pour les utilisateurs finaux.
Principales activités:
Technicien de talent, vous serez amené à :
- Etre le point d’entrée vis-à-vis de nos fournisseurs, collaborateurs, des équipes en charges de l’informatique interne, du réseau et de la sécurité, basées à Rabat, à Casa et en France
- Réceptionner (Ticket, demandes, téléphone, ouverture des flux, e-mail,visite …) et enregistrer toutes les demandes de service dans l’outil ITSM groupe. Analyser l’impact et l’urgence de la demande afin d’y assigner la bonne priorité
- Assurer le 1er niveau d’assistance technique (réseau, bureautique et applications métiers, …) en respectant les SLAs en vigueur.
- Etre un acteur de notre processus d’amélioration afin d’éliminer les incidents répétitifs
- Aider préventivement à améliorer le système afin de limiter les incidents
- Solliciter le support des niveaux 2 et 3 pour les incidents / problèmes complexes
- Veiller à l’application des règles sécurité et suivre les dérogations
- Rédiger et mettre à jour les procédures et documentation
- Préparer les postes de travail, leur affectation et leur restitution
- Participer à la formation et à la sensibilisation des utilisateurs
- Assurer la revue sécurité des systèmes d’infrastructure
- Praparer et partager le Dashboard et KPIs d’activité avec les équipes d’informatiques/réseau internes du Groupe Sofrecom
- Gérer le stock du matériel informatique
votre profil
De formation supérieure (Bac +2 ou +3 en Informatique et réseau, vous disposez de 2 à 3 ans d’expériences dans un environnement pouvant compter jusqu’à 200 utilisateurs.
Vous avez une première expérience :
- De support auprès d’utilisateurs ayant des postes utilisateur sous Windows 10, la connaissance de Windows 11 serait un plus
- De support sur un système de téléphonie de type VOIP
- En gestion d’une flotte de Smartphones professionnels
- Vous avez un excellent niveau en français, et de réelles aptitudes en matière de communication et de présentation à l'écrit comme à l'oral ;
- Vous avez le sens du collectif et vous aimez travailler en équipe, autonome, communiquant, rigoureux, investi
contrat
CDI
Seules vos compétences comptent
Quel que soit votre âge, genre, origine, religion, orientation sexuelle, neuroatypie, handicap ou apparence, nous encourageons la diversité au sein de nos équipes car c’est une force pour le collectif et un vecteur d’innovation
Orange est une entreprise handi-accueillante : n'hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.
Offres similaires
Sofrecom Maroc
Le Groupe Orange
Note Glassdoor
(Entreprises évaluées par leurs employés)
du classement Universum
(Entreprises préférées des étudiants IT)
de nos stagiaires et apprentis recommandent Orange
(Happy Trainees)
Depuis 2011, Orange a obtenu le label GEEIS (Gender Equality European & International Standard) dans une vingtaine de pays