postulez en 2 min. CDI - Senior Process Development Spl
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Senior Process Development Spl

ref :577527 | 09 févr. 2024

date limite de candidature : 09 mai 2024

Moka Road, Rose Hill, Mauritius - Ile Maurice

votre rôle

ENJEUX
Les acteurs des processus définissent et mettent en œuvre les différents processus de l’entreprise dans des domaines aussi variés que la commercialisation, la relation client, l’intervention ou encore le réseau, les systèmes d’information, l’infrastructure et les plateformes de service, etc. Ces processus répondent aux différents objectifs et enjeux de l’entreprise : objectifs clients, salariés ou de performance.Ils s’assemblent pour soutenir les différents parcours clients sur les différents marchés de l’entreprise. L’activité de ces collaborateurs repose sur une forte expertise de leur domaine associée à une maîtrise des outils méthodologiques liés aux processus. Agissant dans une logique d’amélioration continue des processus ou parcours qu’ils portent, ils interviennent également en tant qu’experts dans les différents projets et accompagnent les entités en charge de l’accompagnement et du développement des compétences des collaborateurs mettant effectivement en œuvre ces processus.

MISSIONS

Assurer la responsabilité de l'adéquation de plusieurs processus, d'un domaine métier ou d'un parcours client aux objectifs de developpement des services clients France en partenariat avec la BU Marketing Global Profesional Services. 

ACTIVITÉS

Concevoir ou piloter la conception ou l'évolution d'un métier, d'un processus, d'un ensemble de processus ou d'un Parcours Client ou Salarié.
Définir les besoins dans les outils associés.
Piloter la performance du processus ou la performance délivrée par le métier au regard des objectifs de l'entreprise, du domaine et des attentes des Clients et des Salariés.
Identifier et piloter des plans d'amélioration continue du processus/parcours ou métier.
Piloter, ou contribuer à, des projets impactant le processus, le métier en identifiant les évolutions et leurs conséquences.
Elaborer des solutions respectueuses des objectifs du projet, de l'entreprise, de ses Clients et de ses Salariés.
Assurer sur son périmètre l'animation de la communauté des acteurs du processus/parcours ou du métier en organisant la transmission des pratiques métier, des postures et le développement des compétences.


votre profil

Appliquer méthodes et utiliser les outils de conception et d'amélioration de processus/parcours,ou des métiers,en respect du standard du domaine et de la réglementation (Ex:Environnement,compliance).

Avoir l'esprit entrepreneurial : Savoir travailler en transverse

Communiquer avec impact : Ecouter et convaincre

Ecouter-Agir : Identifier, qualifier et formaliser le besoin client ou métier

Maîtriser le domaine métier et son écosystème (stratégie, outils, méthodes, exigences réglementaires…).

Travailler avec méthode et planifier des activités en mode projet

Utiliser et sécuriser les données : Savoir identifier, traiter et sécuriser les données utiles

Certifications : ITILv3, SYNERGY, PMP ou equivalents. 

Classification : MLP

Basé à Rose Hill, 


le plus de l'offre


contrat

CDI

Seules vos compétences comptent

Quel que soit votre âge, genre, origine, religion, orientation sexuelle, neuroatypie, handicap ou apparence, nous encourageons la diversité au sein de nos équipes car c’est une force pour le collectif et un vecteur d’innovation
Orange est une entreprise handi-accueillante :  n'hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.

étapes de recrutement

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