Digital Consultant et Product Owner F/H (Sofrecom)
ref :2024-33597 | 05 avr. 2024
date limite de candidature : 05 mai 2024
40 48 Avenue de la Republique 92320 CHATILLON - France
Profil
Vous aimez autant faire du conseil que participer au déploiement des projets digitaux
- Vous êtes passionné-es par l'innovation digitale
- Vous avez une vision 360° du digital (acquisition de trafic, engagement client, UX Design...)
- Vous apportez une démarche agile sur tous vos travaux
- Vous détenez la culture produit (centricité clients, test and learn...)
- Vous aimez analyser, synthétiser, recommander: le slideware est votre meilleur ami
Mission
- Vous identifiez les meilleurs pratiques sur le digital et l’expérience client (relation client et e-commerce)
- Vous évaluez la maturité digitale des opérateurs télécom (performance e commerce, expérience client digital, modes de fonctionnement...)
- Vous améliorez les parcours clients digitaux et omnicanaux
- Vous menez des projets en mode agile (vision produit, priorisation du backlog, coordination d'équipe agile, contribution aux cérémonies agiles ...)
- Vous participez à la vie et au développement des activités de la practice marketing et innovation digitale
- Vous intervenez en immersion chez le client ou en dispositif conseil
Avec Sofrecom, j'ai pu développer des compétences en stratégie et gestion de projet dans le domaine de l'expérience client digitale. J'ai eu l'opportunité de gérer en autonomie des projets variés, de la conception de nouvelles fonctionnalités eCare, à l’analyse de la performance UX d'une application de souscription d'offre. Grâce aux formations proposées, j'ai pu acquérir des compétences solides en data visualisation et dans l'agilité. J'ai aussi eu l'occasion de collaborer et de créer des liens avec des consultants internationaux. Joséphine, consultante sur l'offre digital & PO
Compétences
- Vous avez une formation supérieure bac + 5 (école d’ingénieur, de commerce ou université)
- Vous justifiez d’au moins 3 ans d’expérience (conseil, ou direction digitale d’un grand groupe)
- Vous avez une expérience opérationnelle et une réelle réflexion stratégique en relation client digitale et e-commerce
- Vous avez une bonne connaissance des solutions de relation client (écoute client, CRM, Bots, messaging…)
- Vous vous tenez informé sur les innovations technologiques (blockchain, VR…) et l’évolution des pratiques du marché (commerce conversationnel, liveshopping, contact center AI…)
- Vous avez travaillé dans un environnement agile et idéalement Agile à l'échelle (SAFe)
- Vous avez maîtrisez l’approche « parcours client »
- Vous êtes orientés business et client
- Travailler au quotidien en anglais ? Easy !
Cabinet de conseil spécialiste du développement et de la transformation des opérateurs télécoms et acteurs institutionnels, de la réflexion stratégique à la mise en œuvre opérationnelle, le groupe Sofrecom est un puissant réseau d’expertises au service de ses clients en Europe, Afrique, Asie et Moyen Orient
Riche de plus de 2000 collaborateurs dont 300 en France, issus de plus de 30 nationalités, le Groupe Sofrecom est implanté dans 11 pays
Être consultant-e chez Sofrecom, c’est appartenir à un cabinet de conseil à taille humaine, filiale du groupe Orange, évoluer dans une ambiance de travail conviviale et avoir la possibilité d’intervenir sur des projets variés en France et à l’étranger, au sein d’une équipe dynamique et engagée
Votre équipe Vous rejoignez une équipe jeune, multiculturelle et dynamique aux expertises variées
Notre ADN : une équipe jeune, aux expertises digitales et marketing variées, où la créativité et l'esprit collaboratif sont très appréciées!
Parmi nos projets phares :.
Définition et déploiement d'un MVP d'un nouveau service disruptif.
Product owner, espace client Orange Grand Public.
Stratégie de digitalisation de la vente et de la relation client BtoC dans les filiales d'Orange.
Amélioration d'un chatbot assistance et transformation GenAI.
Construction d'une grille de maturité e commerce.
Lieu
Notre site se trouve au 40-48 avenue de la république 92320 Châtillon et vous travaillez régulièrement chez nos clients en Île-de-France.
Des déplacements ponctuels ou des missions à l’étranger peuvent aussi être proposées suivant les opportunités .
Perspective
Nous adaptons, dans la mesure du possible, les missions aux aspirations des consultants et au parcours professionnel qu’ils esquissent avec nous.
Il est ainsi envisageable d’alterner des missions d’études et opérationnelles, il n’est pas rare que les consultants travaillent pour d’autres practices (Data/IA, RSE, Marketing Stratégique, …) .
La montée en compétence de nos consultants s’effectue à travers la diversité des missions qui leur sont confiées, adossée à un solide parcours de formation .
Les consultants, peuvent suivre un parcours conseil en prenant au fur et à mesure des responsabilités croissa
contrat
CDI
Eligible au télétravail
Seules vos compétences comptent
Quel que soit votre âge, genre, origine, religion, orientation sexuelle, neuroatypie, handicap ou apparence, nous encourageons la diversité au sein de nos équipes car c’est une force pour le collectif et un vecteur d’innovation
Orange est une entreprise handi-accueillante : n'hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.
Rémunération et avantages
Package rétribution, primes, épargne, santé, famille, télétravail, mobilité, sport et culture, réductions sur les offres et produits d'Orange, nous vous proposons une large palette d'avantages.
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Sofrecom
Le Groupe Orange
Note Glassdoor
(Entreprises évaluées par leurs employés)
du classement Universum
(Entreprises préférées des étudiants IT)
de nos stagiaires et apprentis recommandent Orange
(Happy Trainees)
Depuis 2011, Orange a obtenu le label GEEIS (Gender Equality European & International Standard) dans une vingtaine de pays