Consultant.e Expert CVM - Sofrecom - Sénior à Manager

Profil

Vous êtes un marketeur orienté valeur :

• A l’aise dans les environnements internationaux et les équipes pluridisciplinaires
• Souhaitant accompagner, en tant que Consultant.e, la transformation des Clients pour qu’ils gagnent en efficacité
• Percevant l’apport de l’intelligence artificielle dans les métiers du marketing opérationnel
• Aux qualités pédagogiques et à la capacité à coacher reconnues
• Faisant preuve de proactivité et d'un esprit collaboratif remarquable

Mission

Nos clients opérateurs télécoms souhaitent mettre en œuvre des modèles opérationnels de Customer Value Management (CVM) dans leurs activités B2C et SOHO, pour en améliorer l'efficacité et la rentabilité, en tirant pleinement parti des données et de l’IACoralie, Practice Lead Data and AI

Vous participez au déploiement de projets et d'initiatives CVM dans des pays d’Europe centrale et de l’est, en réalisant des missions de conseil

1er exemple de mission : développement de produits CVM

• Vous réalisez des audits CVM pour comprendre les pratiques actuelles, identifier les points de douleur et axes d’amélioration
• Vous engagez les décideurs à travers les filiales et les fonctions centrales du Client pour assurer une exécution cohérente de la stratégie
• Vous exprimez les besoins marketing aux équipes techniques de manière efficace
• Vous alignez les choix techniques avec les objectifs marketing et les plans d'affaires pour générer une valeur significative
• Vous adaptez la proposition de valeur CVM aux différentes filiales du Client, tout en vous efforçant de maximiser la mutualisation
• Vous partagez les connaissances et coachez les équipes internes pour construire des opérations CVM robustes et durables au sein de l'organisation du Client
• Vous exercez un rôle de Lean Champion Leader et co-construisez la Value Stream CVM au sein de l'organisation du Client

Accompagnement : vous bénéficiez d'une formation Lean Startup à votre arrivée si vous ne connaissez pas déjà ce framework

2ème exemple de mission : formation et coaching CVM

• Vous participez au développement de modules de formation pour la montée en compétences des équipes marketing dans le domaine CVM
• Vous contribuez à l'organisation de sessions de formation, à la sélection des apprenants et à l’animation des sessions
• Vous coachez les équipes de plusieurs pays européens sur la conception, le déploiement et l'amélioration des cas d'usage de rétention/anti-churn, d'upsell et/ou de cross-sell
• Vous contribuez à enrichir l’offre de formation CVM en tenant compte des retours des pays
• Vous accompagnez à temps partiel les projets et initiatives CVM dans les pays en tant qu'expert.e CVM

Accompagnement : vous bénéficiez d’une immersion de plusieurs semaines dans des équipes CVM en Pologne, avant de devenir vous-mêmes formateurs et coachs CVM

Compétences

Les incontournables

• Vous avez une expérience en marketing B2C ou SOHO dans les télécoms ou un autre secteur
• Vous avez une expérience de management transverse
• Vous disposez de connaissances générales en Data et IA
• Vous êtes doté.e d'une excellente expression orale et écrite
• Vous maîtrisez l’anglais (oral et écrit)

Le plus

• Expérience en CVM 
• Expérience en gestion de base clients postpaid dans les télécoms    
• Expérience dans le conseil       
• Expérience dans l’animation de formation      
• Compétences en gestion de projet Agile

Votre équipe

Cabinet de conseil spécialiste du développement et de la transformation des opérateurs télécoms et acteurs institutionnels, de la réflexion stratégique à la mise en œuvre opérationnelle, le groupe Sofrecom est un puissant réseau d’expertises au service de ses clients en Europe, Afrique, Asie et Moyen Orient.

Être consultant.e chez Sofrecom, c’est appartenir à un cabinet de conseil à taille humaine, filiale du groupe Orange, évoluer dans une ambiance de travail conviviale et avoir la possibilité d’intervenir sur des projets variés en France et à l’étranger, au sein d’une équipe dynamique et engagéeRambert, Directeur du Consulting Business

Lieu

Vous travaillez dans les locaux d’Orange Gardens à Châtillon, un éco-campus dédié à l’innovation

Ce poste peut occasionner des déplacements et séjours à l’étranger

La mission de formation et coaching CVM requiert des déplacements en Europe centrale et de l’est jusqu’à 90% du temps

Perspective

• Vous pourrez par la suite être amené.e à réaliser des mission de conseil CVM en France, en Afrique et/ou au Moyen Orient
• Vous pourrez suivre un parcours conseil sur plusieurs années en prenant au fur et à mesure des responsabilités croissantes 
• Des passerelles professionnelles sont aussi envisageables vers le groupe Orange