Responsable de Soutien (H/F) - Casablanca

votre rôle

 Support de Proximité

o Management de l’équipe de support de proximité sur les périmètres Bureautique, Infrastructures IT locales, réseaux locaux (Wifi et Filaire), Wifi, moyens d’impression…), interconnexion avec le Groupe, sorties Internet, DNS, DHCP, Proxy, FW, Salles de réunions, solutions de visioconférence, solutions d’impression, solution de téléphonie, gestion des autres devices (téléphone mobile, tablettes, etc…) .o Gestion des présences et couvertures horaires de l’équipeo Provisioning des identités et des accès, affectation des licences sous contrôle et validation et selon les règles en vigueuro Management des process de delivery et de maintenance des postes eburo et de l’ensemble des composantes du poste de travail des collaborateurs du Siège (écran, etc…) pour le group et pour les entités rattachées (CSP hors Casablanca)o Support quotidien aux utilisateurs avec débordement lorsque nécessaire vers les N2 et N3 DISUo Support et administration des infrastructures IT et Réseaux du Siège. Maintien et mise à jour des différents documents de projet tels que les DSD (Document de Spécifications Détaillées), DEX (Document d'Exploitation), DAT (Dossier d’Architecture Technique), etc…o Garant de la satisfaction des utilisateurs, vous veillez à la QoS de l’ensemble des services techniques du Siège et vous en assurez régulièrement la mesure aux travers de boucles qualité avec nos fournisseurs internes et externeso Reporting de l’activité vers le CTIO, Traçabilité des activités de support et maintenanceo Pilotage et réalisation des modes opératoires, documentations utilisateurs, procédure, etc…o Pilotage des projets d’extensions du Siège, coordination des acteurs sur les volets IT, réseau,téléphonie, interconnexion
 Administratif techniqueo Sous pilotage du CTIO , et en collaboration avec les Achats, interface avec les fournisseurs du Siège, rédaction des expressions de besoins, établissements des deviso Etablissement, suivi et réception des commandeso Recueil des besoins pour les nouveaux projets (extension, mise à niveau, etc.) et rédaction des cahiers des chargeso Coordination entre les acteurs locaux, les acteurs du groupe et les intégrateurs. Vous assurez l’interface technique et contractuelle avec l’ensemble des équipes et supports Orange France, OB Maroc, etc. Vous êtes responsable des contrats de maintenance avec les fournisseurs ITN du siège.o Participation aux ateliers de cadrage, d'architecture, de conception, de fourniture, d'installation, de test et de validationo Maintenance préventive et corrective de l'infrastructure IT d'OMEAM Casablanca, y compris l'organisation des interventions en heures ouvrables, et non-ouvrableso Sous demande du CTIO OMEAM, participation aux réunions de pilotage de projet et présentation de l'état d'avancement des différents projetso Respect des exigences de sécurité et hardening continu des infrastructures et services du siège avec le support de MEA-Sec, Scan, patching et gestion des vulnérabilités, interface du SOC MEAo Interface principale avec l'infogéreur (DISU) pour toutes les actions liées à l'infogérance, telles que la gestion des incidents, l'alignement sur les normes du groupe, la facturation de l'infogérance, etc…o Coordination entre les différentes entités du groupe (DTSI, etc.), les intégrateurs o Rôle de mandataire de sécurité MC2 , y compris l'affectation des clés PKIo Préparation des communications utilisateur (maintenance, faille de sécurité, évènements, …)o Support aux évènements et séminairesSupport à la Digitalisationo Rédaction de la documentation technique pour assurer les activités de support aux outils.o Support et développement des usages digitaux et collaboratifso Support aux outils et services du fonctionnement interne du siège : e-signature, BeemyFlex, Suite Microsoft 365, PowerBi, solutions RH et finance, etc… en lien avec les équipes de support spécialisées, interne groupe et externes.o Pilotage et maintien de la chaine de soutien des solutions digitales au siègeo Rédaction des modes opératoires et guides utilisateurso Aide à l’acculturation et à l’appropriation des solutions digitales.