Pilote Incident (H/F)

votre rôle

Dans ce cadre, la Direction Test Mobile et Internet s’assure du
traitement des anomalies liés aux lancements commerciaux des catalogues des offres Orange France et contribue ainsi à la boucle qualité des catalogues.

L’activité consiste à piloter les anomalies en production, de la
réception de la demande, à la capitalisation, en passant par le
rattrapage si nécessaire pour le périmètre Internet et Mobile.

L’activité concerne toutes les anomalies à partir d’un lancement commercial et se décompose en 2 périodes : VSR et Post T3.

Les demandes arrivent soit par un outil « tempo » soit par mail :

• Qualifier la demande pour s’assurer qu’il s’agit bien d’une anomalie : retrouver le brief marketing, le catalogue, le responsable de modélisation transverse (RMT) ayant traité la demande
• Tracer la demande dans l’outil tempo (ou dans le sharepoint pour le moment) et l’affecter au RMT concerné par le correctif
• Faire une réponse au déposant pour la prise en compte de sa demande
• Piloter le correctif :
• S’assurer que les demandes sont bien prises en compte, suivre et le cas échéant relancer pour respecter les délais
• Organiser et piloter les réunions avec les différents interlocuteurs sur le sujet si besoin

1/ VSR :

• Piloter le pont de la sortie commerciale et le pont de VSR sur les 15 jours suivant le lancement de la collection.
• Envoyer le bilan journalier

2/ Post T3

• Participer aux réunions facturation (tous les 15 jours) et suivi Soft (toutes les semaines)
• Participer au comité Paramétrage ou piloter la réunion si besoin

Clôture :

• Piloter le rattrapage si besoin
• S’assurer que le ticket est bien rempli lorsque le correctif a été mis en production
• Aviser le déposant de l’incident pour qu’il valide le correctif

Capitalisation :

• Organiser le point bilan avec les partenaires avant le dernier jalon
• Organiser le transfert des points de douleurs lors du dernier jalon des collections et suivre leurs évolutions

• Proposer des axes d’amélioration en recensant les anomalies P0, en réitération ou des récurrentes
• Participer au point de capitalisation
• Participer au comité de pilotage

Tests vitaux:

L’équipe pilote les tests le jour de la sortie commerciale et coordonne différents interlocuteurs, rédige le CR et remonte les anomalies sur le pont VSR