Un(01Service Après-Vente (SAV))

votre rôle

RAISON D'ETRE:

• Traiter toutes les demandes valides d’activations, réclamations et SAV des services et produits;
• Participer aux brigades mises en place 7 jours /7 et 24 heures/24

FINALITES:

• Optimiser la gestion commerciale des abonnés;
• Répondre aux demandes d’activation, réclamations des clients dans des délais définis très courts (Vente directe et Indirect);
• Assurer le SAV;
• Atteindre un niveau de satisfaction client exigé par la Direction de distribution 

ACTIVITES PRINCIPALES :

• Traiter toutes les demandes d’activation sur le RI, HLR, Corsaire,  Guetatira et tous autres plates-formes  des Services;
• Traiter les rejets sur toutes les plates-formes;
• Recevoir et exécuter toutes les demandes valides sur le swicht, le RI  7jour / 7;
• Assurer le traitement dans les délais de toutes les réclamations reçues en agence;
• Anticiper les plaintes clients si toutes les informations sont disponibles (7jours /7);
• Faire un suivi de toutes les activités effectuées au niveau de la position et assurer une traçabilité;
• Aider à mettre en place une politique de gestion à distance des demandes clients;
• Recenser toutes les demandes d’activation valides et les exécuter conformément aux fiches d’instruction;
• Fournir quotidiennement les statistiques commerciales au niveau de la position;
• Fournir chaque semaine un compte rendu d’activité de la position;
• Fournir Mensuellement un rapport sur les activités de la position au plus tard M+1;
• Participer à la brigade 7 /7J;
• Assurer la collecte et la qualification des réclamations;
• Faire le dispatching des réclamations nécessitant l’intervention d’autres structures,
• Faire le suivi et remontés des réclamations en cours de traitement (KIBARU);
• Assurer le reporting (Quotidien, hebdo, mensuel, annuel),
• Et toutes autres tâches confiées par la hiérarchie dans le domaine de l’activité.

HYGIENE SECURITE ET SANTE :

• Veiller au respect et à l'application des consignes définies en matière de QSE;
• Assurer la mise en conformité aux normes applicables