Incident Manager F/H
ref :2024-40572 | 14 févr. 2025
date limite de candidature : 15 mai 2025
- 9 Rue du Chêne Germain, 35510 CESSON SEVIGNE - France
votre rôle
Vos missions
En tant qu'Incident Manager au sein de l’un de nos centres de service dédié à l’un de nos clients grands comptes, vos missions articulées à travers les principaux services ITIL seront les suivantes :
Gestion des incidents
- Animation de la cellule de crise et coordination des équipes techniques
- Communication sur les incidents critiques
- Reporting sur les progrès de la résolution des incidents
- Rédaction des rapports post-mortem (RETEX) en collaboration avec les équipes
- Proposition d’ouverture de problèmes pour les incidents récurrents
- Animation des comités opérationnels quotidiens
- Amélioration du processus de gestion des incidents
- Suivi des KPI et des SLAs
Gestion des problèmes
- Analyse des incidents candidats à l’ouverture de tickets problèmes
- Assignation, coordination et suivi des équipes techniques dans la résolution des problèmes
- Communication auprès des équipes techniques et métiers
- Clôture des problèmes
- Capitalisation sur les informations concernant les erreurs/solutions
- Amélioration du processus de gestion des problèmes
Animation ou participation aux comités problèmes hebdomadaires
Gestion des changements
- Animation des CAB, PIR
- Analyse des demandes et vérification des pré-requis (recette, communication, engagement des parties prenantes)
- Production de rapports sur les changements à valider/validés
- Suivi de la réalisation des changements
- Gestion des changements urgents
votre profil
Vous faites preuve d’un sens élevé de la communication, d’un bon niveau de rédaction, d’un sens aigu des priorités et d’une résistance au stress.
Vous connaissez parfaitement les problématiques liées aux infrastructures informatiques, ainsi que la méthodologie ITIL. Vous faites preuve de capacités relationnelles nécessaires à une activité de coordination transverse. Vous disposez d’un background de connaissances techniques autour des infrastructures serveurs virtualisées.
Fort·e d’une expérience réussie au sein d’un environnement opérationnel, vous souhaitez enrichir votre parcours dans l’IT en l’exerçant sur l’une des plus importantes infrastructures de production informatique en France. Vous possédez un esprit d'analyse et de synthèse, appréciez travailler dans un milieu opérationnel et technique et en équipe.
Tout en sachant vous adapter à vos interlocuteur·rice·s et faire preuve d’une bonne capacité d’écoute, vous êtes rigoureux·se, méthodique, force de proposition et faites preuve d’initiative.
Localisation
Cesson-Sévigné, Bretagne
entité
L'ambition d'Orange Business est de devenir l'intégrateur réseaux et numérique de référence en Europe, en nous appuyant sur nos forces autour des solutions de connectivité nouvelle génération, du cloud et de la cybersécurité.
Nos 30 000 femmes et hommes présents dans 65 pays, dont chaque voix compte, sont tous animés par la même détermination et le même esprit d'équipe, pour construire les solutions digitales d'aujourd'hui et de demain et créer un impact positif pour nos clients, pour leurs salariés et pour la planète.
Nous offrons des opportunités passionnantes grâce à des projets innovants dans la data et le digital, le cloud, l'IA, la cybersécurité, l'IoT, ou encore le digital workspace et le big data.
Venez vivre cette aventure avec nous !
contrat
CDI
Eligible au télétravail
Seules vos compétences comptent
Quel que soit votre âge, genre, origine, religion, orientation sexuelle, neuroatypie, handicap ou apparence, nous encourageons la diversité au sein de nos équipes car c’est une force pour le collectif et un vecteur d’innovation
Orange est une entreprise handi-accueillante : n'hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.
Rémunération et avantages
Package rétribution, primes, épargne, santé, famille, télétravail, mobilité, sport et culture, réductions sur les offres et produits d'Orange, nous vous proposons une large palette d'avantages.
Offres similaires
Orange Business
Le Groupe Orange
de nos salariés sont fiers de travailler chez Orange
Index de l'égalité professionnelle
de nos stagiaires et apprentis recommandent Orange
(Happy Trainees)
Depuis 2011, Orange a obtenu le label GEEIS (Gender Equality European & International Standard) dans une vingtaine de pays