Kierownik / Kierowniczka Wydziału Customer Journey
ref :ETP1143826 | 24 déc. 2024
date limite de candidature : 24 févr. 2025
- Warszawa, Aleje Jerozolimskie 160 - Pologne
votre rôle
- Kreowanie doświadczeń Klienta w oparciu o głos i potrzeby Klienta
- Projektowanie ścieżek klienckich dla projektów strategicznych oraz inicjatyw z obszaru relacji z Klientami
- Odpowiedzialność za usprawnianie ścieżek klienckich z pozytywnym wpływem na doświadczenia Klienta korzystającego z produktów i usług Orange Polska
- Kreowanie nowych oraz rozwój istniejących narzędzi samoobsługowych z wykorzystaniem najnowszej technologii
- Nadzór nad spójnością doświadczenia Klienta we wszystkich kanałach kontaktu oraz rekomendowanie kierunków ich rozwój
- Monitorowanie przyczyn kontaktów Klienta i inicjowanie działań doskonalących procesy
- Zarządzanie budżetem Customer Journey, prognoza wydatków, analiza odchyleń i optymalizacja kosztów
votre profil
- Wykształcenie wyższe
- Znajomość języka angielskiego i polskiego na poziomie C1/C2
- Kilkuletnie doświadczenie w zarządzaniu zespołem oraz projektami
- Doświadczenie w projektowaniu ścieżek klientów
- Doświadczenie we współpracy międzyobszarowej oraz z kadrą zarządzającą
- Doświadczenie w kreowaniu i wdrażaniu strategii oraz zarządzanie zmianą
salaire & avantages
Bezpieczeństwo:
- Umowa o pracę,
- Oferta socjalna,
- Ubezpieczenie grupowe,
- Pracowniczy program emerytalny (po przystąpieniu finansujemy składki - 7% całego wynagrodzenia).
- Praca zgodnie z grafikiem,
- Wewnętrzny rynek pracy.
- Prywatna opieka medyczna,
- Karta sportowa,
- Programy prozdrowotne.
- Kultura feedbacku,
- Premie finansowe,
- Programy rozwojowe,
- Inicjatywy dobroczynne,
- Platforma do nauki języków obcych,
- Bonus finansowy za polecenie znajomych do pracy.
- Telefon służbowy z nieograniczoną transmisją danych,
- Zniżki na usługi Orange (światłowód, telefonia, Orange Energia).
entité
Dołączysz do zgranego zespołu specjalistów, otwartym na współpracę i budującym dobrą atmosferę. Oferujemy wsparcie w zakresie wdrożenia i rozwój kompetencji. Twoim szefem będzie Radosław Magier.
contrat
CDI
Eligible au télétravail
Seules vos compétences comptent
Quel que soit votre âge, genre, origine, religion, orientation sexuelle, neuroatypie, handicap ou apparence, nous encourageons la diversité au sein de nos équipes car c’est une force pour le collectif et un vecteur d’innovation
Orange est une entreprise handi-accueillante : n'hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.
Offres similaires
Orange Polska SA
Le Groupe Orange
de nos salariés sont fiers de travailler chez Orange
Index de l'égalité professionnelle
de nos stagiaires et apprentis recommandent Orange
(Happy Trainees)
Depuis 2011, Orange a obtenu le label GEEIS (Gender Equality European & International Standard) dans une vingtaine de pays