Incident & Problem Manager F/H
ref :2024-40919 | 31 déc. 2024
date limite de candidature : 31 mars 2026
- 9 Rue du Chêne Germain, 35510 CESSON SEVIGNE - France
votre rôle
\°/ ATTENTION \°/ CE POSTE EST OUVERT A UN EVENEMENT PRIVE ET DEDIE
Venez participer à notre Afterwork Recrutement pour échanger avec nos experts, nos managers & nos RH !
Quand ? Le mardi 4 février 2025 de 18h00 à 20h30
Où ? à Rennes
Comment ? en cliquant ici : Je participe à l'Afterwork Recrutement ou en suivant ce lien : https://app.hellotalent.com/vacancy/afterwork-orange-cyberdefense-2025-edefb4b10
Vos missions :
Vous êtes passionné(e) par le domaine de la CyberSecurité ?
Vous êtes curieux.se, vous aimez apprendre de nouvelles choses tous les jours et vous avez envie de contribuer au développement d’Orange Cyberdefense ?
Alors, venez rejoindre le SOC, nous recherchons un Incident problem Manager pour intégrer un Centre De Services dédié à un client grand compte (OIV).
La mission principale de ce poste est d’assurer la gestion efficace des incidents pour minimiser l'impact sur les opérations et garantir un service de qualité, en coordonnant les équipes et en optimisant les processus de gestion des incidents.
Véritable force de propositions, vous serez un acteur principal dans l’accompagnement des équipes opérationnelles en mettant en visibilité les chantiers d’amélioration de la supervision, la qualification d’incidents et le suivi au quotidien de la prestation d’infogérance de nos services en responsabilité.
Vos principales responsabilités seront :
· Gestion des Incidents : Superviser le cycle de vie des incidents, de leur identification à leur résolution, en garantissant le respect des SLA.
· Coordination des Équipes : Collaborer avec les équipes techniques (Niveau 1, 2 et 3) pour assurer une réponse rapide et efficace aux incidents.
· Analyse des Incidents : Analyser les incidents récurrents pour identifier les causes profondes et proposer des solutions préventives.
· Communication : Informer les parties prenantes des incidents majeurs, des impacts et des résolutions en cours (vers le client comme en interne).
· Reporting : Produire des rapports d'incidents, d'analyses et de performances pour la direction. Produire des recommandations et suivre leurs avancements. La maitrise de power-bi est un plus.
· Amélioration Continue : Participer à l'amélioration des processus de gestion des incidents et des outils associés.
votre profil
Vos atouts et compétences clés pour le poste :
· Formation : Diplôme en informatique, gestion des systèmes d'information ou domaine connexe.
· Expérience : Minimum 5 ans d'expérience en gestion des incidents ou dans un rôle similaire.
· Compétences Relationnelles : Excellentes capacités de communication, sens du service client et aptitude à travailler sous pression, grande autonomie sur votre périmètre.
· Outils de Gestion des Incidents : Maîtrise des outils de ticketing (OTRS, Redmine) et de monitoring (Centreon, Splunk).
· Connaissance des Technologies : Compréhension des technologies utilisées dans l'environnement (ex. : Trellix FireEye, PostgreSQL, etc.).
· Gestion de Projet : Compétences en gestion de projet pour coordonner les efforts de résolution.
le plus de l'offre
Pourquoi nous rejoindre ?
Nos collaborateurs sont notre richesse ; nous ne pouvons protéger nos clients sans eux !
Chez Orange Cyberdefense, vous rejoindrez une communauté d'experts passionnés avec lesquels vous réaliserez des missions qui font sens.
Nos + :
Notre état d’esprit : Organisation d’afterworks, team building, tournoi de babyfoot & co, implication des salariés dans les projets de l’entreprise ;
Votre carrière : Formations, certifications, assessments, Academy, mobilité interne, missions au sein de nos sites à l’international ;
Notre engagement : partenaire clé en période de crise (protection des services de santé pendant la crise COVID-19, sécurisation des collectes pour Notre-Dame de Paris, etc.), acteur dans la politique RSE du Groupe Orange (égalité des chances, défense de la diversité…) ;
Votre équilibre de vie : télétravail, soutien aux activités sportives et culturelles, organisations de challenges sportifs etc. ;
Nos autres avantages : Participation (Groupe Orange), intéressement, épargne salariale, compte épargne temps, chèques cadeaux etc.
Challenge, bienveillance et expertise seront au cœur de votre quotidien. Rejoignez-nous !
entité
Qui sommes-nous ?
Orange Cyberdefense est l’entité stratégique du Groupe Orange dédiée à la sécurité numérique. Nous accompagnons les entreprises de toutes tailles, organismes critiques, administrations et collectivités locales dans la conception de leurs stratégies de cybersécurité, leur mise en œuvre et leur gestion opérationnelle.
Nous leur apportons notre expertise afin d’assurer le meilleur niveau de protection de leurs données, de leurs équipements et des services qu’ils offrent à leurs clients ou leurs administrés.
Avec un CA de plus d'1 milliard d'€ en 2023, et plus de 3000 experts dédiés à la cybersécurité, nous nous positionnons aujourd'hui comme le Leader européen sur le marché de la cyberdéfense.
Notre raison d’être est de construire une société numérique plus sûre.
contrat
CDI
Eligible au télétravail
Seules vos compétences comptent
Quel que soit votre âge, genre, origine, religion, orientation sexuelle, neuroatypie, handicap ou apparence, nous encourageons la diversité au sein de nos équipes car c’est une force pour le collectif et un vecteur d’innovation
Orange est une entreprise handi-accueillante : n'hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.
Rémunération et avantages
Package rétribution, primes, épargne, santé, famille, télétravail, mobilité, sport et culture, réductions sur les offres et produits d'Orange, nous vous proposons une large palette d'avantages.
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