Un(01) Gestionnaire de portefeuille

votre rôle

RAISON D'ETRE:

• Gérer le portefeuille

FINALITES:

• Atteindre les objectifs de recouvrement Assignés à son portefeuille;
• Atteindre un niveau de satisfaction clients entreprise exigé par la DSEC.

ACTIVITES PRINCIPALES:

•  Gérer le Portefeuille conformément aux PCMS et au chronogramme de recouvrement;
• Visiter les clients conformément au planning de suivi du recouvrement;
• Procéder journalièrement à la relance des clients en situation d’impayés;
• Prendre en charge toutes les demandes relatives de son portefeuille;
• Scoring pour identifier les clients douteux et anticipation sur les précontentieux;
• Gérer les comptes clients en coordination avec le Back Office et IC;
• Vérifier l’exhaustivité de la mise à jour de tous les paiements effectués (cheque, espèce, virement …etc.) par les clients avant toutes relances;
• Gérer les chèques rejetés des clients de son portefeuille conformément à la procédure;
• Assurer la traçabilité de toutes les relances clients (mail, compte rendu ...etc.);
• Avoir une bonne capacité de rédaction et de communication pour une meilleure gestion de son portefeuille;
• Travailler à simplifier l’accessibilité des clients aux factures et reçus de paiements à chaque interaction avec les clients;
• Rédiger mensuellement le rapport d’activités du portefeuille en charge, et toutes autres tâches professionnelles confiées par la hiérarchie;
• Tenir le tableau de board de suivi de son portefeuille et rendre compte à la hiérarchie;
• Assurer l’astreinte H24 7/7 à chaque fois que cela est nécessaire.

HYGIENE SECURITE ET SANTE :

• Veiller au respect et à l'application des consignes définies en matière de QSE;
• Assurer la mise en conformité aux normes applicables

RELATIONS FONCTIONNELLES :

• Service facturation ,Service réclamation, Service Comptabilité DDEP Agence DD; Comptabilité DSI.