Orange Money Côte d'Ivoire Recrute Un (1) Manager Pilotage QS et Gestion des Opérations (h/f)

votre rôle

Rattaché(e) au Manager Senior Technologie et Innovation SFM, vous avez pour mission de:

• Coordonner et superviser les activités des équipes d’administrateurs Tango, de pilotes d’incidents et d’exploitants pour atteindre les objectifs de qualité de service et de performance en adéquation avec l’orientation stratégique Orange Money.
• Assurer ou garantir le pilotage des crises et incidents techniques puis la réalisation des opérations de supervision, exploitation et maintenance de configurations d’offres et de paramétrage techniques.
• Garantir la mise en oeuvre des opérations de maintenance et d’exploitation et le maintien en conditions opérationnelles de l’infrastructure Orange Money de sur les plateformes en adéquation aux besoins métiers et exigence de conformité

A ce titre, vous êtes chargé(e) de:

Activités Principales

I/ Activités Techniques

• Élaborer et garantir de l'implémentation du plan directeur informatique, aligné avec le plan stratégique Orange Money
• Surveiller des évolutions technologiques et encouragement à l'innovation au sein des équipes chargées du développement d’applications et de plateformes de services financiers
• Proposer des initiatives fonctionnelles, techniques et organisationnelles pour faciliter l’interface entre les équipes métiers et les équipes techniques responsables de l’exploitation et de la gestion de la QoS
•  Organiser et piloter de la qualité de service, avec un reporting régulier pour garantir le respect des engagements en matière SLA, OLA, WLA sur le périmètre Orange Money
• Mettre en place une organisation pour garantir l’efficacité de séances de trouble-shooting pour le rétablissement des services lors des incidents et problèmes
• Assurer le pilotage régulier d’un comité QoS pour les services réalisés par les équipes locales et les équipes supports groupes
• Collaborer étroite avec les architectes, chefs de projets et développeurs pour garantir la prise en comptes des recommandations de qualité de service dans les différents projets
• Piloter de la réalisation des projets d’intégrations et de configurations d’offres sur les plateformes core Money
• Coordonner avec les différents intervenants sur les opérations de changement de la plateforme Tango et des plateformes annexes
•  Participer à l’analyse des causes de déficience des services et propose des mesures correctives
• Assurer la mise en œuvre et le suivi des plans d'actions d'amélioration des services & plateformes
• Piloter l’élaboration et l’avancement des plans d'actions d’amélioration et de sécurisation des services et Plateformes
• Assurer un niveau d’escalade technique en interne et externe pendant la résolution des incidents et dans le dispositif de chaine de soutien
• Veiller à la mise en œuvre des outils d’observabilité et la mise en l’exploitation de ces outils pas les parties prenantes
• Veiller à la bonne communication des campagnes et tout évènement pouvant potentiellement impacter la QoS du service vers l’ensemble des acteurs techniques
• Garantir du respect des pratiques et méthodologies de gestion de projet et définies au sein du périmètre

II/ Activités Administratives / D’organisation

• Reporter sur son activité au manager senior et aux organes de pilotage de la qualité de service et de l’expérience client de l’entreprises
• Assurer un reporting régulier de l'avancement des projets, du suivi des risques et des plannings tout en étant force de proposition dans la mise en oeuvre des solutions
• Assurer la diffusion d’un tableau de bord de suivi des KPI de disponibilité et d’efficacité des plateformes techniques
• Optimiser le dispositif de supervision et maintenance par des évolutions de procédures, outils, documentation
• Remonter des alertes « RH » (Ressources humaines) sur les membres de l’équipe
• Capitaliser sur les missions et participe à l'amélioration des outils et méthodes
• Veiller à une bonne collaboration avec l’ensemble des interlocuteurs internes OMCI, avec le groupe Orange ainsi que les autres partenaires et structures externes
• Faire de la veille technologique ;

III/ Activités d’Encadrement/ Communication

• Manager l’équipe et la pilote pour atteindre les objectifs
• Communiquer aux collaborateurs les orientations du service en termes de qualité de service
• Assurer la communication avec les sponsors et les parties prenantes
• Assurer la conduite du changement et le transfert de compétence le cas échéant
• Développer une relation forte avec toutes les entités internes Orange
• Anticiper et communiquer efficacement avec toutes les parties prenantes
• Piloter le plan de formation continue de ses collaborateurs
• Évaluer les performances individuelles et collectives de ses collaborateurs