24 heures avec Reham, responsable des opérations commerciales et de la transition des services
Bonjour, je m'appelle Reham. Je suis responsable des opérations commerciales et de la transition des services pour la région EEMEA chez Orange Business, au Caire, en Égypte. Je gère une équipe transversale de 30 personnes. Mon travail est principalement axé sur la communication, qui se trouve être la partie de mon travail que je préfère. Mais j'aime aussi aider ou coacher mes collègues, créer des liens avec mon équipe ou voir un client pleinement satisfait.
06:30
Après mon réveil, je jette un coup d'œil rapide à mon agenda et je planifie ma journée. Je me prépare et j'emporte mon petit-déjeuner et mon café pour les prendre dans la voiture sur le chemin du travail.
07:30
J'habite de l'autre côté du Caire. Il me faut donc environ une heure pour me rendre au travail, en fonction de la circulation. J'aime écouter de la musique le matin pour me détendre avant le début de ma journée de travail et pour oublier les embouteillages...
08:30
Je me précipite à la cafétéria pour prendre un café turc (mon préféré) avec mes collègues, et discuter de la journée à venir avant de me plonger directement dans le travail.
09:00
Je prends un peu de temps pour consulter mes e-mails et mes messages. Je gère de nombreuses fonctions et je suis très souvent sollicitée pour des choses qui ne sont pas nécessairement liées les unes aux autres. Il est donc essentiel que je reste au courant de tout.
10:00
Réunions, réunions, réunions. Ma matinée étant chargée, je m'y mets tout de suite. Tout d'abord, un appel Microsoft Teams avec mon équipe directe.
11:00
Je suis responsable des opérations commerciales et de la transition des services, je travaille donc sur des projets transversaux avec d'autres équipes. Cela signifie que je suis souvent très occupée, mais j'aime aider les autres équipes. Je travaille donc à la formulation de nouvelles idées pour la réunion suivante.
11:30
Ma prochaine réunion concerne un projet sur lequel j'ai récemment travaillé et qui s'appelle REBOOT. *
Le projet s'articule autour du pouvoir de la communication et nous avons réussi à réduire la mauvaise communication en seulement 4 mois ! Lors de la réunion rétrospective d'aujourd'hui, qui a lieu tous les mois, nous examinerons les lacunes en matière de communication et nous écarterons toute création et collaboration de bas niveau.
Le projet s'articule autour du pouvoir de la communication et nous avons réussi à réduire la mauvaise communication en seulement 4 mois ! Lors de la réunion rétrospective d'aujourd'hui, qui a lieu tous les mois, nous examinerons les lacunes en matière de communication et nous écarterons toute création et collaboration de bas niveau.
13:00
Mon énergie commence à baisser et je sais exactement ce dont j'ai besoin : un déjeuner avec mes collègues suivi d'une bonne dose de chocolat ! J'avoue que cela a fait de moi la fournisseuse de chocolat au bureau, si bien que mes collègues savent où aller lorsqu'ils ont besoin d'une dose de sucre.
14:00
Le déjeuner est terminé et je me sens revigorée. Le contact humain est très important et j'aime beaucoup discuter avec mes collègues en personne. Je me penche maintenant sur ma to-do list et planifie le reste de mon après-midi.
14:30
Je fais un rapide stand-up hebdomadaire avec mon équipe pour faire le point et discuter des dernières avancées ou des problèmes éventuels.
15:00
Le coaching étant une de mes passions, je réfléchis au soutien que je pourrais apporter aux membres de mon équipe. Je regarde s'il y a quelque chose que je pourrais faire en coulisses.
16:00
Il est 16 heures, une pause beignets s'impose ! Je sors chercher la marchandise, une petite récréation bien méritée.
16:30
Je continue à travailler sur ma to-do list, en m'attaquant aux tâches administratives qui sont inévitables lorsque l'on occupe un poste de direction. Aujourd'hui, je me penche sur les plans de formation potentiels et les parcours de carrière qui conviendraient le mieux à différents collègues.
18:00
Je commence à réfléchir à ce que je vais manger pour le dîner et je me pose pour une soirée reposante, prête à recommencer demain.
19:00
Ma journée de travail est terminée. Je préfère laisser la circulation se fluidifier avant de rentrer chez moi pour éviter les heures de pointe. J'habite dans un complexe, alors une fois rentrée chez moi, je vais marcher une heure pour prendre l'air et me déstresser.
20:00
Je vis avec mon père et nous aimons réfléchir aux enjeux mondiaux, nous pouvons en discuter pendant des heures ! Je vais reprendre un café (qui coule dans mes veines à ce moment-là) et du chocolat avant d'aller me coucher.
*Reboot signifie Robust engagement for Balanced Operations & Optimized transformation ; il s’agit d’un programme visant à renforcer la collaboration entre les équipes chargées de la livraison et des opérations. Il vise une meilleure gestion des coûts d’exécution, ainsi que l’élimination des pratiques qui peuvent avoir un impact négatif sur la performance globale.
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