24h avec Samia, conseillère commerciale
Samia, 25 ans travaille depuis 3 ans chez Orange en tant que conseillère client en boutique en région parisienne.
08:00
Chaque journée démarre par un brief animé par notre manager, Claire.
Avec l'équipe, nous faisons le point sur les chiffres de la veille et les objectifs de la journée
08:20
Arrivée au travail, on papote avec l'équipe en buvant le café.
09:00
On ouvre la boutique aux clients. Je les accueille avec le smile et les dirige vers le vendeur spécialisé.
10:00
Je prends en charge un client qui veut changer de mobile, on regarde ensemble sa consommation. Il repart avec un nouveau mobile et un forfait plus adapté à ses besoins.
10:30
Une cliente me pose une question très pointue sur la maison connectée, je fais appel à ma manager. J'écoute sa réponse pour mieux répondre la prochaine fois !
11:00
Une cliente est intéressée par notre banque sur mobile, je prends le temps de lui expliquer le fonctionnement dans le détail car elle est un peu âgée.
11:30
Je suis un complément de formation en e-learning sur l'offre objets connectés pour savoir répondre à toutes les questions !
12:30
C'est la pause déj, bien méritée :)
13:30
Je suis à nouveau à l'accueil, j'aime bien cette position de d'aiguilleur
14:00
Je reçois un client pro qui a besoin d'une offre complète internet, fixe et mobile. Il a une très petite entreprise dans le domaine de la coiffure. Il me parle de son quotidien, je lui conseille l'offre la plus efficace.
14:45
Un collègue me pose une question sur la maison connectée, c'est valorisant de savoir y répondre désormais. J'apprends vraiment tous les jours !
15:00
On reçoit une livraison. Je prends en charge le rangement dans la réserve.
16:00
Je reçois un client mécontent car son mobile ne passe plus les appels. Vérification faite, c'est un bug de sa banque. Je résous la situation et il repart satisfait.
17:00
Je pars un peu plus tôt que d'habitude. Je suis en plein déménagement.
La semaine prochaine, je pars m'installer à Rennes et j'ai trouvé un poste de conseillère en boutique là-bas. Je suis heureuse de cette nouvelle vie qui m'attend, même si je suis un peu triste de quitter mon équipe.
Histoires vraies
Nos offres en boutique
Le Groupe Orange
4,6/5
Note Glassdoor
(Entreprises évaluées par leurs employés)
7ème
du classement Universum
(Entreprises préférées des étudiants IT)
91%
de nos stagiaires et apprentis recommandent Orange
(Happy Trainees)
Depuis 2011, Orange a obtenu le label GEEIS (Gender Equality European & International Standard) dans une vingtaine de pays