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Parcours Service Clients

Parcours Service Clients

Chez Orange, nous avons fait de la relation client un levier de la transformation numérique de nos clients entreprises et opérateurs. Le métier de Technicien.ne Service Clients est au cœur de leurs enjeux en matière de digitalisation. Notre centre de formation d’apprentis vous propose d’apprendre ce métier en vous formant dans le cadre d’un parcours certifiant de 2 ans !

266

millions de clients répartis sur 26 pays

75 000

collaborateurs dans le monde qui travaillent au contact du client

1 300

smart stores créés depuis 2015 dans le monde

Camille

Apprenante, technicienne service client

« Moi mon truc c'est la relation client et ce qui me plaît c'est d'avoir une partie technique que je n'avais pas avant (quand j'étais dans le prêt à porter). Et cette formation pratique et théorique me permet d'apprendre tout ça. »

Le métier

En tant que Technicien.ne Service Clients, vous participez à la configuration et au service après-vente de nos solutions et ainsi, à l’expérience client d’Orange sur nos marchés entreprises et opérateurs. 

Vos missions

  • En fonction des besoins du poste et accompagné.e par votre maître d'apprentissage au sein d'une équipe :
  • Vous contribuez à la mise en service d'offres, de la mobilisation des ressources à la configuration des services et la validation du bon fonctionnement final côté client
  • Vous prenez en charge la résolution d'éventuels dysfonctionnements
  • Vous garantissez le suivi des engagements contractuels
  • Vous informez le client et les acteurs internes et externes impliqués dans vos actions
  • Vous pouvez jouer un rôle de conseil à l'utilisation
  • Vous contribuez à l'expérience client en assurant une relation client de qualité (téléphone, mail, sms, etc.)

Formez-vous autrement

  • Une formation certifiante et reconnue sur le marché : vous obtenez la certification professionnelle Technicien.ne Réseaux Systèmes et Sécurité (équivalence Bac+2)
  • Un parcours d’alternance au sein d’une Division du Groupe Orange
  • Une autonomie dans les apprentissages fondamentaux grâce à l’enseignement en classe virtuelle
  • Une formation majoritairement sur le poste pour apprendre par la mise en pratique afin d’acquérir des compétences opérationnelles
  • Un accompagnement individuel par un.e collaborateur.rice Orange pour vous suivre tout au long de votre parcours et vous aider à vous intégrer, à conceptualiser vos apprentissages et préparer votre évaluation
  • Une formation sécurisée et rémunérée via un contrat d’apprentissage

Jean-Yves

Pilote service client IP, tuteur

« Camille peut s'appuyer sur une chaîne de soutien. Ce sont des gens plus experts à qui elle peut poser des questions et qui lui répondent presque en temps réel. »

Les prérequis

  • Niveau : Bac ou plus
  • Curiosité et intérêt pour les technologies de l'information (compétences sur les réseaux appréciées)
  • Aptitudes à communiquer (bon niveau de français parlé et écrit)
  • Qualités relationnelles (savoir-vivre, rigueur, écoute et sens du service)

Camille

Apprenante, technicienne service client

« J'interviens sur le suivi des clients professionnels. Je reçois un dossier d'un incident par exemple une panne de son internet. Mon rôle consiste à faire l'interface entre les techniciens et le client. Je le tiens au courant de l'intervention jusqu'à la clôture du dossier. »

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Le Groupe Orange

91%

des salariés sont fiers de travailler pour Orange

87%

des salariés recommandent Orange

4,28/5

est la note en France dans le classement Happy Candidates dans la catégorie des entreprises de plus de 1000 salariés

dessin mixite

Orange obtient depuis 2014 le label sur la mixité hommes/femmes (Gender Equality European Standard)