Parcours Service Clients

Chez Orange, nous avons fait de la relation client un levier de la transformation numérique de nos clients entreprises et opérateurs. Le métier de Technicien.ne Service Clients est au cœur de leurs enjeux en matière de digitalisation. Notre centre de formation d’apprentis vous propose d’apprendre ce métier en vous formant dans le cadre d’un parcours certifiant de 2 ans !

266

millions de clients répartis sur 26 pays

75 000

collaborateurs dans le monde qui travaillent au contact du client

1 300

smart stores créés depuis 2015 dans le monde

Camille

Apprenante, technicienne service client

« Moi mon truc c'est la relation client et ce qui me plaît c'est d'avoir une partie technique que je n'avais pas avant (quand j'étais dans le prêt à porter). Et cette formation pratique et théorique me permet d'apprendre tout ça. »

Le métier

En tant que Technicien.ne Service Clients, vous participez à la configuration et au service après-vente de nos solutions et ainsi, à l’expérience client d’Orange sur nos marchés entreprises et opérateurs.

Vos missions

En fonction des besoins du poste et accompagné.e par votre maître d'apprentissage au sein d'une équipe :
Vous contribuez à la mise en service d'offres, de la mobilisation des ressources à la configuration des services et la validation du bon fonctionnement final côté client
Vous prenez en charge la résolution d'éventuels dysfonctionnements
Vous garantissez le suivi des engagements contractuels
Vous informez le client et les acteurs internes et externes impliqués dans vos actions
Vous pouvez jouer un rôle de conseil à l'utilisation
Vous contribuez à l'expérience client en assurant une relation client de qualité (téléphone, mail, sms, etc.)

Formez-vous autrement

Une formation certifiante et reconnue sur le marché : vous obtenez la certification professionnelle Technicien.ne Réseaux Systèmes et Sécurité (équivalence Bac+2)
Un parcours d’alternance au sein d’une Division du Groupe Orange
Une autonomie dans les apprentissages fondamentaux grâce à l’enseignement en classe virtuelle
Une formation majoritairement sur le poste pour apprendre par la mise en pratique afin d’acquérir des compétences opérationnelles
Un accompagnement individuel par un.e collaborateur.rice Orange pour vous suivre tout au long de votre parcours et vous aider à vous intégrer, à conceptualiser vos apprentissages et préparer votre évaluation
Une formation sécurisée et rémunérée via un contrat d’apprentissage

Jean-Yves

Pilote service client IP, tuteur

« Camille peut s'appuyer sur une chaîne de soutien. Ce sont des gens plus experts à qui elle peut poser des questions et qui lui répondent presque en temps réel. »

Les prérequis

Niveau : Bac ou plus
Curiosité et intérêt pour les technologies de l'information (compétences sur les réseaux appréciées)
Aptitudes à communiquer (bon niveau de français parlé et écrit)
Qualités relationnelles (savoir-vivre, rigueur, écoute et sens du service)

Camille

Apprenante, technicienne service client

« J'interviens sur le suivi des clients professionnels. Je reçois un dossier d'un incident par exemple une panne de son internet. Mon rôle consiste à faire l'interface entre les techniciens et le client. Je le tiens au courant de l'intervention jusqu'à la clôture du dossier. »