À quoi ressemble la journée d’une responsable des Opérations Commerciales et de la transition des services chez Orange ?

Vous aimez piloter, organiser, coacher, coordonner ? Voilà le type de mission que vous menez en tant que responsable des opérations commerciales et de la transition des services chez Orange.
Reham, qui occupe ce poste chez Orange Business en Égypte, vous raconte à quoi ressemble sa journée type, pour vous aider à vous projeter.

En Bref

Vous alternez coaching, gestion de projets, dans une équipe internationale.

Vous pilotez des projets transverses, à fort impact.

Vous développez vos compétences en management et en coordination.

Vous avancez avec un collectif international, engagé et bienveillant.

Comment se passe la gestion d’une équipe chez Orange Business ?

Dans votre rôle de gestion d’une équipe transverse, vous pilotez, mais vous n’êtes jamais  seul ou seule. Votre rôle est de créer du lien, même à distance. Votre rôle ? Créer du lien, même à distance. Organiser des points d’étape, encourager,  coacher, vous rendre disponible, faire grandir.
Un sentiment de respect mutuel et de pleine conscience imprègne notre culture - en fait, c’est la clé de notre succès.
Reham, Directeur des Opérations Commerciales et de la Transition des Services chez Orange :

“Chaque semaine, je fais un stand-up hebdomadaire avec mon équipe pour faire le point et discuter des dernières avancées ou des problèmes éventuels. Je suis souvent très occupée, mais j'aime aider les autres équipes, en travaillant à la formulation de nouvelles idées par exemple. Le coaching étant une de mes passions, je réfléchis au soutien que je pourrais apporter aux membres de mon équipe. Je regarde s'il y a quelque chose que je pourrais faire en coulisses. Régulièrement, je me penche sur les plans de formation potentiels et les parcours de carrière qui conviendraient le mieux à différents collègues.”
Un sentiment de respect mutuel et de pleine conscience imprègne notre culture - en fait, c’est la clé de notre succès.

Q&R

Pas forcément. Ce qu’on attend surtout de vous, c’est la capacité à faire le lien entre les équipes. Par exemple,  vous n’avez pas de formation technique, vous comprenez les enjeux,  vous posez les bonnes questions, vous mobilisez les bonnes expertises. Ce rôle demande surtout  du sens de l’écoute, de la méthode et une envie : faire avancer les choses. .

Reham, Responsable des opérations commerciales et de la transition des services chez Orange : 

"Je gère une équipe transversale de 30 personnes. Mon travail est principalement axé sur la communication, qui se trouve être la partie de mon travail que je préfère. Mais j'aime aussi aider ou coacher mes collègues,  créer des liens avec mon équipe ou voir un client pleinement satisfait.”

C’est très varié. Certains projets visent à diffuser des bonnes pratiques, à améliorer des performances, à optimiser des coûts, à renforcer la collaboration entre équipes.

Reham, Responsable Opérations commerciales et Transition des services chez Orange :

“En ce moment, le projet que je co-pilote s'articule autour du pouvoir de la communication. En quelques mois, nous avons réussi à réduire les problèmes de communication entre équipes. Aujourd’hui, lors de la réunion rétrospective mensuelle, nous avons examiné les lacunes en matière d’outils de communication.”

Tout passe par la relation. Le matin, vous commencez par un échange entre collègues, autour d’un café par exemple.
Dans la journée, vous multipliez les points en visio, vous restez en lien avec les équipes locales, vous discutez sur Teams avec les managers des autres pays.

A travers ce management réparti sur plusieurs pays, nous vous aidons à le prendre en main. Et vous ne vous sentez jamais isolé ou isolée.

Reham, Responsable Opérations commerciales et Transition des services chez Orange :

“Je prends un peu de temps pour consulter mes e-mails et mes messages et rester au courant de tous les projets. J'aime aussi beaucoup discuter avec mes collègues en personne. Le contact humain est très important.”

À quoi ressemble le rythme quotidien chez Orange ?

Il est soutenu, mais équilibré. Réunions, avancées sur les différents projets, suivi des indicateurs : les journées sont rythmées.

Mais vous gardez du temps pour vous. Vous discutez avec des collègues, vous prenez une pause chocolat, vous marchez pour vous détendre. Nous veillons à ce que chaque journée préserve cet équilibre. C’est essentiel.
Un sentiment de respect mutuel et de pleine conscience imprègne notre culture - en fait, c’est la clé de notre succès.

Quelle expérience vous apporte ce métier ?

Ce métier vous donne une vue d’ensemble sur les opérations, le service client, les enjeux business. Vous gagnez en leadership, en autonomie, en agilité et vous progressez avec les autres.
Un sentiment de respect mutuel et de pleine conscience imprègne notre culture - en fait, c’est la clé de notre succès.

Pilotez
les opérations !