Quelle clientèle rencontrez-vous en boutique Orange ?
Tous les types de clientes et de clients entrent dans nos boutiques. Un retraité curieux de la fibre. Une ado qui veut le dernier smartphone. Un entrepreneur en plein lancement. Vous adaptez vos démarches à chaque situation. Vous expliquez, vous rassurez.
Samia, Conseillère commerciale chez Orange :
« Je reçois un client pro qui a besoin d'une offre complète Internet, fixe et mobile. Il a une très petite entreprise dans le domaine de la coiffure. Il me parle de son quotidien, je lui conseille l'offre la plus efficace.
Je prends en charge une cliente qui veut changer de mobile, on regarde ensemble sa consommation. Elle repart avec un nouveau mobile et un forfait plus adapté à ses besoins. »
« Je reçois un client pro qui a besoin d'une offre complète Internet, fixe et mobile. Il a une très petite entreprise dans le domaine de la coiffure. Il me parle de son quotidien, je lui conseille l'offre la plus efficace.
Je prends en charge une cliente qui veut changer de mobile, on regarde ensemble sa consommation. Elle repart avec un nouveau mobile et un forfait plus adapté à ses besoins. »
Est-ce que vous faîtes de la vente toute la journée ?
Pas seulement. Une cliente cherche un forfait. Un autre a une question sur sa connexion fibre. Un professionnel veut une solution pour sa boutique.
Vous écoutez, vous guidez, vous proposez. La vente, c’est du conseil. Et c’est aussi du service. Vous changez les choses, client après client.
Vous écoutez, vous guidez, vous proposez. La vente, c’est du conseil. Et c’est aussi du service. Vous changez les choses, client après client.
Samia, Conseillère commerciale chez Orange :
« Une cliente est intéressée par un nouveau smartphone, je prends le temps de lui expliquer le fonctionnement dans le détail car elle est un peu âgée.
Une cliente me pose une question très pointue sur la maison connectée, je fais appel à ma manager. J'écoute sa réponse pour mieux répondre la prochaine fois !
Je reçois un client mécontent car son mobile ne passe plus les appels. Vérification faite, c'est un bug de sa banque. Je résous la situation et il repart satisfait. »
« Une cliente est intéressée par un nouveau smartphone, je prends le temps de lui expliquer le fonctionnement dans le détail car elle est un peu âgée.
Une cliente me pose une question très pointue sur la maison connectée, je fais appel à ma manager. J'écoute sa réponse pour mieux répondre la prochaine fois !
Je reçois un client mécontent car son mobile ne passe plus les appels. Vérification faite, c'est un bug de sa banque. Je résous la situation et il repart satisfait. »
Parcours pro
Est-il possible d’évoluer dans votre carrière commerciale chez Orange ?
Oui. C'est même encouragé. Vous démarrez conseillère ou conseiller en boutique. Et demain ? Vous pouvez devenir spécialiste en vente, manager ou manageuse d’équipe, et même rejoindre un autre métier du groupe. Chez Orange, si vous voulez évoluer, le terrain de jeu est vaste.
Oui. C'est même encouragé. Vous démarrez conseillère ou conseiller en boutique. Et demain ? Vous pouvez devenir spécialiste en vente, manager ou manageuse d’équipe, et même rejoindre un autre métier du groupe. Chez Orange, si vous voulez évoluer, le terrain de jeu est vaste.