Ingénieur système (H/F)

votre rôle

Missions

FCC (flexible Contact Center) est un service de centre de contact, fourni par Orange Business Services (OBS) à plusieurs clients en France et à l’international. Il s’agit d’une plateforme de service cloud (SaaS), repose sur le produit CC:SP (Contact Center for Service providers)

L’équipe ingénierie travaille en mode intégré avec les équipes OBS et contribue sur plusieurs phases du projet FCC en l’occurrence sur l’étude, le développement, la validation, l’intégration et Ingénierie & architecture.

Tout en sachant que FCC est basée en grande partie sur les produits Microsoft, la mission de l’ingénieur système est de garantir un haut niveau de qualité de service et de fonctionnement de la plateforme. Il aura en charge l’audit, l’administration, la configuration, le tuning et l'optimisation de la couche Infrastructure, OS et Middleware de la solution tout en assurant le support Niveau-3 pour les clients.

L’ingénieur système est l’interlocuteur privilégié des autres équipes et streams de FCC dans les phases d’intégration et de validation des services offerts par la solution.

Activités principales

Dans ce sens, vous aurez comme activités principales :

-  Réaliser les études techniques systèmes et proposer des solutions & recommandations adéquates.

-  Assurer le support N3 pour le diagnostic, le troubleshooting, et l’audit des problèmes de performance et de fonctionnement de l’infrastructure et système d’exploitation Windows sur la plateforme.

-  Participer à la rédaction des prérequis techniques et livrer les guides d’installations et d’exploitation pour l’équipe support.

-  Intervenir dans les projets de SWAP d’infrastructure et de gestion d’obsolescence.

-  Faire la remontée des alertes, anticiper les problèmes et mettre en place les plans d’actions.

-  Coordonner avec les autres équipes de FCC et partager les indicateurs d’avancement, des problèmes/risques rencontrés ainsi que les bonnes pratiques.

-  Se rendre disponible, en temps et en efforts utiles, afin de bien gérer son backlog (liste des évolutions demandées).

-  Participer au bon déroulement des sprints, du respect de l’engagement de l’équipe selon la méthode et rituels « AGILE ».

-  Participer à la réalisation des études et à la proposition des solutions techniques.