postulez en 2 min. CDI - Ingénieur systèmes Sénior

Ingénieur systèmes Sénior

ref :ESOF119898-SOFTU02417 | 09 Nov 2022

date limite de candidature : 09 Feb 2023

Immeuble Sterling, Rue du lac de Biwa 1053 Les berges du lac - Tunisie

votre rôle

Missions

FCC (flexible Contact Center) est un service de centre de contact, fourni par Orange Business Services (OBS) à plusieurs clients en France et à l’international. Il s’agit d’une plateforme de service cloud (SaaS), repose sur le produit CC:SP (Contact Center for Service providers)

L’équipe ingénierie travaille en mode intégré avec les équipes OBS et contribue sur plusieurs phases du projet FCC en l’occurrence sur l’étude, le développement, la validation, l’intégration et Ingénierie & architecture.

Tout en sachant que FCC est basée en grande partie sur les produits Microsoft, la mission de l’ingénieur système est de garantir un haut niveau de qualité de service et de fonctionnement de la plateforme. Il aura en charge l’audit, l’administration, la configuration, le tuning et l'optimisation de la couche Infrastructure, OS et Middleware de la solution tout en assurant le support Niveau-3 pour les clients.

L’ingénieur système est l’interlocuteur privilégié des autres équipes et streams de FCC dans les phases d’intégration et de validation des services offerts par la solution.

Activités principales

Dans ce sens, vous aurez comme activités principales :

-  Réaliser les études techniques systèmes et proposer des solutions & recommandations adéquates.

-  Assurer le support N3 pour le diagnostic, le troubleshooting, et l’audit des problèmes de performance et de fonctionnement de l’infrastructure et système d’exploitation Windows sur la plateforme.

-  Participer à la rédaction des prérequis techniques et livrer les guides d’installations et d’exploitation pour l’équipe support.

-  Intervenir dans les projets de SWAP d’infrastructure et de gestion d’obsolescence.

-  Faire la remontée des alertes, anticiper les problèmes et mettre en place les plans d’actions.

-  Coordonner avec les autres équipes de FCC et partager les indicateurs d’avancement, des problèmes/risques rencontrés ainsi que les bonnes pratiques.

-  Se rendre disponible, en temps et en efforts utiles, afin de bien gérer son backlog (liste des évolutions demandées).

-  Participer au bon déroulement des sprints, du respect de l’engagement de l’équipe selon la méthode et rituels « AGILE ».

-  Participer à la réalisation des études et à la proposition des solutions techniques.

votre profil

De formation ingénieur ou technicien en informatique ou Télécom, Vous avez au minimum une expérience de 7 ans en systèmes Windows. Une expérience dans le domaine des centres de contact et réseaux est fortement appréciée.

compétences


Compétences techniques exigées :

-  Compétences Système/Messagerie : Windows Server, Active Directory, DNS, DFS, Microsoft Exchange, Clustering Windows et SQL,

-  Compétences en Scripting PowerShell.

-  Compétences dans le domaine de la virtualisation: VMware Vsphere,

-  Compétences dans le domaine de la stockage : SAN, NAS,…

-  Compétences en troubleshooting et diagnostic des incidents.

-  Compétences en environnements multi-sites (PRA, PCA…)

-  Compétences en Architecture DataCenter et Haute disponibilité : Load balancing, Clustering, …

Compétences techniques optionnelles :

-  Compétences Réseaux : Routage IP, Proxy et Reverse Proxy, VPN, DNS, DHCP…

-  Linux Redhat, Zimbra…

-  Compétences en DEVOPS: Ansible, TERRAFORM…

-  Compétences Sécurité : Firewalling (Fortigate/Juniper)

-  Définition & amélioration continue des scénarios de supervision du réseau.

-  Compétences en environnements de centres de contacts.

-  Compétences en gestion de projet, planning, etc.

Aptitudes relationnelles et comportementales :

-  Forte capacité d’analyse, de synthèse, permettant de s’approprier rapidement des problématiques techniques complexes.

-  Rigueur et pragmatisme : vous avez une bonne aisance relationnelle, un forte capacité d'adaptation.

-  Autonomie et montée en compétences rapide.

-  Esprit d'équipe tout en adoptant un bon niveau de communication dans le travail au quotidien.

-  Engagement dans un processus de recherche et d’amélioration de la performance en continue.

-  Innovation et amélioration de pratiques au sein de l’équipe ingénierie.

-  Capacité de communiquer dans un environnement international avec plusieurs interlocuteurs.

entité

C2S-OAB

contrat

CDI

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