À quoi ressemble la journée type d’une architecte en gestion de services chez Orange ?

En bref

Vous jonglez entre coordination client, conception d’offres et animation d’équipe.

Vous évoluez dans un environnement international stimulant.

Vous apprenez en continu : veille, outils de formation, innovations.

Vous construisez des solutions, mais surtout des relations de confiance.

A woman using her smartphone

Quelles sont les principales missions de votre métier d’architecte en gestion de services ?

C’est d’abord d’imaginer la solution la plus adaptée pour chaque cliente ou client et chaque usage. Vous concevez ces offres. Puis vous coordonnez les équipes et vous optimisez les services IT pour relier le besoin au résultat.

"En tant qu’architecte en gestion de services chez Orange Business, au Maroc, j'aime comprendre ce que le client recherche, son point de vue et la manière dont nous pouvons trouver la meilleure solution ensemble. Mon travail est très dynamique, il a tendance à se dérouler par cycles. En ce moment, je suis dans une période chargée et je travaille surtout sur des propositions clients. Heureusement, l'aspect humain de ma fonction est quelque chose que j'apprécie énormément."

Dina, Service Management Architect
chez Orange Business.

Que faites-vous en arrivant au bureau ?

Vous commencez par préparer le terrain. Vous ouvrez votre agenda, vous relisez les derniers échanges, vous cochez ce qui avance et hiérarchisez vos priorités. Objectif : vous concentrer sur l’essentiel. Ensuite, place à l’action : réunion stratégique, conception d'offres, réponse à un besoin client.

"Arrivée au bureau, je consulte tout d'abord mes e-mails. Il s'agit de messages clients, de communications internes relatives à une offre, de retours d'information que je peux attendre, etc.

À partir de ces e-mails, je planifie ma journée en dressant la liste des choses à faire (sur papier avec un stylo, je suis un peu vieux jeu !)."
Dina, Service Management Architect chez Orange Business.

Quelles sont les compétences clés pour réussir en management des services IT ?

Écouter. Reformuler. Proposer. Voilà des compétences clés. Pour bien faire ce métier, il faut savoir mener des échanges clients, comprendre les enjeux techniques, structurer une offre et accompagner les équipes internes pour parvenir au résultat attendu. Un bon sens relationnel fait toute la différence.

"Le déjeuner est terminé, je commence à faire des recherches et à préparer des offres. Je présenterai ces offres en interne dans le courant de la semaine avant de les proposer au client.

Il est maintenant temps d'organiser une réunion avec les clientes et clients externes. Aujourd'hui, nous allons nous mettre d'accord sur les exigences pour acquérir une compréhension commune de ce que nous espérons réaliser."
Dina, Service Management Architect chez Orange Business.

Comment progressez-vous dans ce métier ?

Un moment au calme, un article à lire, une veille à mettre à jour : vous trouverez toujours un moyen de nourrir votre curiosité. Le management des services IT évolue vite. Vous testez des outils. Vous développez votre savoir-faire. L’important, c’est de rester ouvert et ouverte aux innovations.

"Lorsque ma journée de travail est moins chargée, j'aime bien faire de l'auto-apprentissage. J'ai d'ailleurs récemment travaillé sur les nouvelles tendances en matière d'agilité au sein de l'entreprise."
Dina, Service Management Architect chez Orange Business.

En tant qu’architecte en gestion de services, comment se vit l’international au quotidien ?

Vous travaillez dans un environnement global, avec des collègues de cultures variées. C’est stimulant. Et très enrichissant. Réunion avec des équipes étrangères, coordination avec un client européen, livraison prévue dans plusieurs pays où Orange est présent : voilà votre terrain de jeu.

"Mes réunions avec le bureau allemand commencent. Nous travaillons souvent avec le bureau européen pour soutenir leurs opérations et heureusement le décalage horaire n'est pas trop important.

Travailler dans un environnement multinational et rencontrer des gens de tous horizons et de toutes cultures sont des aspects de mon travail que j'adore."
Dina, Service Management Architect chez Orange Business.

Quelle place occupent vos échanges au travail ?

Réunions internes, points projets, discussions avec les clients et clientes, échange informel lors d’une pause : chaque interaction compte. Vous alignez les idées, vous reliez les besoins, vous faites avancer les décisions. Et vous construisez des solutions avec les autres.

"C'est l'heure de la réunion interne avec l'équipe qui travaille avec moi sur les offres clients. Notre discussion va porter sur la définition et la validation de toute exigence inhabituelle du client et sur les négociations associées."
Dina, Service Management Architect chez Orange Business.

Y a-t-il des temps plus calmes dans votre journée d’architecte en gestion de services ?

Oui, bien sûr. Une marche dans les couloirs. Un déjeuner avec les collègues. Une pause au soleil. Ces respirations font partie de votre rythme. Elles vous permettent de tenir l’élan, d’y voir plus clair.

"Vers 11h, je fais une petite pause pour me promener dans les locaux et discuter avec mes collègues avant de retourner à mon bureau. Aujourd'hui pour le déjeuner, mes collègues et moi allons au restaurant dans le centre commercial voisin."
Dina, Service Management Architect chez Orange Business.