Delivery Business Support

about the role

Mission

Les professionnels Delivery Business Support agissent comme l'épine dorsale de l'organisation de l'équipe, facilitant la communication entre les départements et veillant à ce que les opérations quotidiennes se déroulent efficacement. Ils servent souvent de premier point de contact pour toute demande opérationnelle.

Rôles et Responsabilités

1. Excellence Opérationnelle

• Prise en main des opérations : Configurations, Tests, Remise, Gestion du Changement, cessation sur plusieurs technologies telles que la Voix, la Vidéo et le Cloud.
• Participer à la collecte de données et faire le suivi avec l'expertise pour des solutions complexes.
• Coordonner les opérations quotidiennes de l'équipe de production, en veillant à ce que les tâches soient réparties équitablement et terminées à temps.
• Contribuer à la phase de préparation initiale des projets, activités avec différents intervenants avec des insights techniques.
• Être un référent technique sur plusieurs offres et projets pour l'équipe et d'autres parties prenantes.
• Servir de point de contact principal pour les escalades, l'assistance technique et le dépannage.

2. Assurance Qualité et Performance

• Vérifications régulières du processus opérationnel et des niveaux d'efforts (LoEs).
• Animer des ateliers et soutenir le développement professionnel des membres de l'équipe.
• Développer, documenter et appliquer les meilleures pratiques et les procédures opérationnelles standard (SOP) pour améliorer l'efficacité.
• Proposer et mettre en place des plans d'action pour améliorer la performance, la qualité et les KPI.
• Construire et communiquer des tableaux de bord, des rapports de manière autonome.

3. Résolution de Problèmes et Assistance

• Traiter, dépanner et résoudre les problèmes opérationnels soulevés par les parties prenantes internes et externes pendant les opérations.
• Enquêter, apprendre et partager les connaissances avec l'équipe.
• Escalader les problèmes à l'équipe technique ou à la direction supérieure si nécessaire.

4. Amélioration Continue

• Identifier les opportunités d'améliorer le processus opérationnel et mettre en œuvre des changements pour améliorer l'efficacité et la satisfaction client avec un esprit d'automatisation.
• Rester à jour sur les tendances du secteur et les meilleures pratiques pour garantir que les processus de l'équipe sont actuels et efficaces.
• Contribuer aux objectifs et à la vision de l'équipe.