Conseiller client au téléphone en contrat de professionnalisation (CQPT) F/H

about the role

Mission

Vous accompagnez vos clients de façon personnalisée et de bout en bout dans l’optimisation de leur wifi ou la résolution d’une problématique technique
- Accueillir les clients par téléphone avec le « smile »,
- Etablir une relation de confiance
- Identifier, comprendre les problématiques perçues par les clients, afin de qualifier les ressources à mobiliser
- Suivre l’évolution des actions menées jusqu’à la résolution des demandes en visant l’excellence et en veillant au respect des valeurs du Groupe
- Contribuer à l’amélioration continue par vos remontées régulières

Témoignages

"Le métier de Conseiller Service Client est avant tout un métier d’écoute, d’analyse et de réactivité. Chaque appel ou cas client est différent et je trouve cela très stimulant au quotidien.Un peu à la manière d’un Escape Game, l’idée est d’enquêter pour trouver l’origine du dysfonctionnement dans le but de proposer une solution à notre interlocuteur. Le fait de prendre en charge le client, du début à la fin de la résolution de son dysfonctionnement, permet de découvrir le résultat concret de nos actions. En débloquant la situation de mes clients, je me sens utile et les remerciements récoltés sont le petit plus du métier.Si vous êtes curieux(se), débrouillard(e) et investi(e), n’hésitez plus et venez tenter l’expérience " [Adam, ancien CQPT]

"Le métier de Conseiller Client côté technique est un métier très intéressant, qui nécessite de la réflexion afin de résoudre les cas de dysfonctionnements multiples. Il apporte de la satisfaction personnelle, un sentiment d’accomplissement, lorsqu’une solution est apportée au client, que ce dernier peut exprimer d’ailleurs au travers d’un sondage. Il existe une multitude de cas dans ce métier et cela est très instructif, les échanges avec les clients sont également agréables car ce sont exclusivement des clients professionnels" [Mehrez, ancien CQPT]