Chargé(e) de projet amélioration continue
ref :2025-43642 | 08 Apr 2025
apply before : 30 Jun 2025
- 2 Rue Ampère, 91300 MASSY - France
about the role
Au sein d’Orange Business, le département Opérations Mobile et Accueil Digital de France Customer Support s’investit chaque jour pour offrir à ses clients une expérience fiable, sécurisée et différenciante.
Pilier de la transformation digitale et de l’excellence organisationnelle, notre équipe œuvre à structurer, accompagner et optimiser les processus pour renforcer durablement l’impact des projets au sein du département.
Nous assurons la supervision de différents pôles qui sont au contact des clients au travers de tableaux de bord opérationnels. Les objectifs sont d’améliorer la performance globale, d’évaluer et de prévoir la charge de chacun.
Sous la responsabilité de votre tuteur et de votre manager, vous serez au coeur de l’expérience client d’Orange Business et aurez pour missions :
- Accompagner notre équipe transverse (satisfaction client, réclamation, expertise métiers) sur l’automatisation et l’IA au sein du département (ateliers d’acculturation, accompagnements des formations à l’IA, remontée des besoins d’automatisation).
Vous serez amené(e) à travailler en collaboration avec des développeurs qui eux vont concevoir et concrétiser les idées d’amélioration.
- Proposer des solutions innovantes digitales pour répondre aux objectifs d’excellence et de performance opérationnelle.
Exemple : mécanisme permettant d’automatiser la prévision de charge
- Contribuer activement à l’amélioration continue et au suivi des indicateurs transverses du département. L’objectif étant de professionnaliser et optimiser nos processus et indicateurs.
- Aider à l’amélioration continue et au partage des connaissances : accompagnements dédiés auprès des différentes typologies d’acteurs du département, consolidation des besoins utilisateurs…
- Participer et être en relais d’animation pour faciliter le partage entre les pôles/équipes,
- Contribuer à l’élaboration et diffusion des supports associés en interne et au sein de notre écosystème.
about you
Merci de préciser sur votre CV, l’école/université dans laquelle vous avez effectué votre inscription, l’intitulé exact de votre formation, la durée d’alternance recherchée ainsi que le rythme d’alternance.
Contrat d'apprentissage de 2 ans débutant en septembre 2025.
Vous préparez un Master dans le domaine de l’amélioration continue, le digital.
Vous vous reconnaissez dans les qualités suivantes :
- Vous êtes rigoureux et avez le sens aigu des responsabilités.
- Vous êtes à l’aise à l’oral et à l’écrit, avec une capacité à établir une relation de confiance.
- Vous aimez travailler en équipe et contribuer à des projets collectifs.
- Vous êtes curieux des nouvelles technologies et prêt(e) à apprendre dans un environnement en constante évolution.
- Vous êtes audacieux et n’hésitez pas à proposer des idées pour améliorer les services.
Vos savoirs faire :
Vous connaissez les grands principes de l’Agilité. Vous êtes à l’aise pour appréhender de nouveaux outils digitaux (ex applicatifs métiers et de commande, de gestion et de CRM clients) et vous avez une appétence pour l’utilisation de l’IA.
Savoir travailler en transverse. Distinguer les modes de collaborations transverses et hiérarchiques.
Savoir identifier les données à obtenir. Être sensibilisé à la sécurité des données.
Être force de proposition dans une approche d’amélioration continue. Identifier et faire
des propositions.
Savoir mettre en avant les messages clés issus d'un ensemble d'informations.
additional information
Chez Orange Business, nous sommes convaincus que l’audace et l’attention portée à nos collaborateurs sont la clé de notre réussite collective.
Voici ce que nous vous offrons :
- Une expérience enrichissante au sein d’un collectif transverse pour développer des compétences clés et booster votre carrière.
- Un accompagnement et une formation de 2 mois et demi, pour maitriser nos outils et notre environnement, aux côtés d’acteurs transverses.
- Une journée d’accueil dédiée à l’inclusion et à la cohésion, pour vous intégrer pleinement dans l’équipe.
- Des activités de team building et des moments de partage pour renforcer les liens avec vos collègues.
- L’opportunité de travailler dans un environnement où l’innovation, la responsabilité et l’attention portée aux clients et aux collaborateurs sont des priorités.
department
Orange Business est l’intégrateur réseau et numérique de référence, partout dans le
monde, aux côtés des entreprises afin de rendre leur transformation digitale efficace et
durable.
Au sein d’Orange Business, « Global Delivery & Operation » a pour mission de
construire et opérer les produits et services d’Orange Business, de façon compétitive,
responsable et innovante, en garantissant à nos clients, partout dans le monde, une
expérience sans couture.
L’entité « Global Customer Support » est le centre de supports clients pour les grands
comptes et entreprises haut de marché français et internationaux, pour lesquels nous
fournissons et opérons les services d’Orange Business. Cette nouvelle entité a
l’ambition d’offrir un support client 24/7 simple et efficace sur tous les services &
technologies.Au sein de GCS, l’unité opérationnelle FCS (France Customer Support)
prend en charge le support client pour nos clients grands comptes français (300
collaborateurs, 280 grands comptes, de nombreux réseaux fixes ainsi que 15 millions
de lignes IoT et 2 Millions de lignes mobiles).
Le département Opérations Mobile et Accueil Digital de France Customer Support s’investit chaque jour pour offrir à ses clients une expérience fiable, sécurisée et différenciante.
Pilier de la transformation digitale et de l’excellence organisationnelle, notre équipe œuvre à structurer, accompagner et optimiser les processus pour renforcer durablement l’impact des projets au sein du département.
contract
Apprenticeship
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Regardless of your age, gender, origin, religion, sexual orientation, neuroatypia, disability or appearance, we encourage diversity within our teams because it is a strength for the collective and a vector of innovation. Orange Group is a disabled-friendly company: don't hesitate to tell us about your specific needs.
Compensations and benefits
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Since 2011, Orange has GEEIS (Gender Equality European & International Standard) certification in some twenty countries