Hyperviseur

about the role

Au sein du département Vision 360, vous contribuez à l'efficacité opérationnelle en supervisant et en pilotant les activités du Delivery IOO tout en anticipant les besoins futurs. Ce département agirait comme un levier stratégique pour améliorer la performance globale des équipes.

Parmi les activités inhérentes à ce poste :

Supervision :

• Prioriser les demandes de production et s'assurer qu'elles sont correctement intégrées dans les plans de travail des opérationnels.
• Assurer un suivi rigoureux des étapes de production de manière quotidiennes à travers la gestion des alerteurs, afin d’anticiper les éventuels blocages et garantir l'efficacité des équipes conformément aux objectifs du Delivery.
• Contribuer à la centralisation des outils de supervision pour un meilleur pilotage de la performance et une prise de décision plus rapide.
• Contribuer à l'animation d'une communauté métier de superviseurs pour favoriser le partage de bonnes pratiques et l'innovation, tout en portant des plans d’actions d’amélioration continue. Cela inclut l'animation transverse des représentants de la supervision (segments, MSC IOO, centres de service…) et la recherche de l’adhésion de tous sur les actions et orientations identifiées.
• Contribuer à l'amélioration des méthodes de travail et des outils, en collaboration avec les autres départements et métiers en intégrant la vie des équipes opérationnelles. 

Missions transverses :

• Soutenir le Senior Operations Manager de la Vision 360 du Delivery IOO en exerçant un leadership transversal sur des sujets prioritaires, en garantissant le bon déroulement des opérations avec les superviseurs sur le périmètre identifié, et en contribuant à une meilleure coordination entre les équipes et les différents départements.
• Identifier les inefficacités dans les modes de fonctionnement actuels et mettre en œuvre des pratiques de lean management pour optimiser les processus, notamment via des cas d’usage d’automatisation, afin de contribuer à la performance globale.
• Favoriser une dynamique positive au sein des équipes en encourageant la collaboration transversale, en fournissant des retours constructifs grâce au coaching, et en organisant des ateliers ainsi que des sessions de partage de bonnes pratiques.
• Contribuer au projet transversal de redéfinition des missions du superviseur de demain ainsi qu’à l’évolution des outils.
• Suivre les évolutions des volumes de production dans le cadre des opérations liées à la fibre et aux objectifs 807, proposer des plans d’action pour adapter les compétences et les ressources du Delivery, et alerter la ligne managériale et les parties prenantes si nécessaire.