Sommervikar End User Support

Operations Center er hjertet i det meste som skjer i Orange Business. Vårt fokus er å håndtere alle situasjoner som oppstår så effektivt som mulig. Du vil som sommervikar støte på mange av teknologiene som finnes innenfor drift - alt fra nettverk til applikasjoner.

I dag har vi cirka 40 ansatte på Operations Center i Norge, samt at vi har kollegaer flere steder i Europa. Sluttbruker-support er en relativ ny tjeneste for Orange Business Norge som har sett stor suksess i den tiden vi har vært operativ. Sluttbruker-support er en viktig del av Operations Center, hvor kundeservice står i fokus.

Ansvarsområder:

• Primæroppgaven er å besvare henvendelser via telefon og sakssystem

• Registrere og løse hendelser, håndtere bestillinger i sakssystemet

• Prioritere, kjennetegne og løse saker i henhold til prosedyrer

• Videreformidle og eskalere saker til rett avdeling

• Generell IT-Support med hovedfokus PC/laptop, mobilenheter, AzureAD, Nettverk og M365-pakken.

• Opprettelse og oppdatering av brukerdokumentasjon

Vi ser etter deg som har:

• Sterk interesse for IT med kundeservice i fokus

• Godt kjennskap til Windows som operativsystem

• God kunnskap til Office 365 pakken

• Gode kommunikasjonsevner (muntlig og skriftlig) i norsk, (nivå C1)

• Ønske om å sette kvalitet i fokus, samt å være strukturert og selvdrevet

• Være serviceinnstilt og å skape relasjoner med kunder og kolleger

I tillegg er det positivt om du har:

• Tidligere erfaring med sluttbruker- programvare og maskinvare

• Erfaring med ticketing verktøy og IT-prosesser som ITIL

• Erfaring med teamarbeid og å håndtere kunder i ulike situasjoner

Hva vi kan tilby deg:

• Vi jobber kanskje med morgendagens teknologi, men i kjernen er vi en menneskeorientert organisasjon og vi er stolte av å ha vår Great Place to Work-sertifisering

• En åpen og inkluderende kultur, som gjør det mulig for oss å nå vårt fulle potensial

• Et fellesskap av eksperter - som «digital natives» setter vi innovasjon i hjertet av vår ekspertise

Om Orange Business:

Digital Services, en forretningslinje av Orange Business, er en nyopprettet divisjon innen Orange Business. I Europa består forretningslinjen av omtrent 1500 mennesker fordelt på 9 land. Vi er «digital natives», med innovasjon i kjernen av vår virksomhet, noe som gjør oss til en pålitelig partner for våre kunder. Vår felles oppgave er å hjelpe med å innovere, drive og lede dem i deres digitale transformasjonsutfordringer og forretningsstrategier i virksomhetskritiske IT-løsninger, inkludert Cloud, Customer Experience, Digital Workspace og Data & AI. Som en smidig og raskt bevegelig digital forretningspartner tilbyr forretningslinjen pålitelige ende-til-ende løsninger og produkter- Vi hjelper virksomheter i et bredt spekter av bransjer i privat og offentlig sektor med å transformere deres drift, forbedre kundeopplevelsen og drive vekst. 

Her i Norge holder vi til i moderne lokaler på Økern. Vi er stolte av å være "Great Place to Work" sertifisert. Vi vil være en arbeidsplass du ønsker å komme til, og en arbeidsplass der du får den støtten du trenger til å videreutvikle deg på alle nivå.