Technicien Support Client F/H
ref :2023-26997 | 16 Jul 2025
apply before : 14 Oct 2025
- 521 Avenue du Prado, 13008 MARSEILLE - France
about the role
Le/la Technicien(ne) Assistance Clientèle est responsable de l'accompagnement des clients Enovacom, et garantie le maintien en conditions opérationnelles de leurs solutions.
Il assure l'accueil téléphonique, les diagnostics technique et fonctionnel ainsi que les réponses aux demandes de niveau 1, tout en collaborant avec les autres équipes (N2, projet .. .etc) pour les incidents ou demandes complexes
Ainsi, vous assurez :
- Assurer l'accueil téléphonique
- Faire le diagnostic technique et fonctionnel ainsi que les réponses aux demandes de niveau 1, tout en collaborant avec les autres équipes (N2, projet .. .etc) pour les incidents ou demandes complexes
- Garantir des tâches attribuées par le responsable de pôle dans le cadre de projet partenaire : (Installation des packages connecteurs de la solution; Mise en production;
Réalisation des tests unitaires et valide, établit le PV Recette; Formation et assistances des utilisateurs finaux déployés).
- Paramétrer des produits Enovacom prévus dans le cadre de la vente.
- Mise à disposition des livrables (Installation, exploitation, utilisateur) aux clients ;
- Centraliser et formaliser des bogues et demandes des clients et de leur soumission dans l’outil JIRA ;- Création de compte et supervision des serveurs relais et Saas ;
- Reporting auprès de la hiérarchie :
- Reporting hebdomadaire sur votre activité et par gamme (chiffres, actions, événements notoires,…) par rapport à l’objectif défini ;
- Activités autres
- Intervenir auprès du service assistance clientèle ;
about you
- Vous êtes diplômé(e) en informatique (minimum Bac +2, type DUT/BTS Informatique), et justifiez d’une expérience d’un an minimum dans le support technique informatique, applicatif de préférence ?
- Vous disposez de bonnes connaissances en informatique, notamment en réseaux, XML, algorithmie, etc… ?
- Vous aimez travailler sous Linux ?
- Votre niveau d’anglais professionnel vous permet de répondre à nos clients ?
- Vous êtes doué d’un esprit d’équipe, de rigueur et de fiabilité ?
- Votre sens du service au client est infaillible ?
department
Filiale d’Orange Business, Leader français de l’interopérabilité médicale, Enovacom est un éditeur de
solutions 100 % santé au service des professionnels de santé.
Notre but est d'améliorer leur quotidien à travers nos solutions d'acquisition, de protection, d’échange
et d’exploitation des données de santé.
Plus particulièrement sur les domaines suivants : la télésanté, l’interopérabilité biomédicale, l’imagerie
médicale, l’entrepôt de données de santé, l’interopérabilité.
Avec plus de 550 collaborateurs en France et un développement international engagé au Canada,
Royaume-Uni, Belgique, Suisse et Luxembourg, Enovacom travaille aujourd’hui avec plus de 3000
structures de santé quotidiennement.
contract
Regular
Only your skills matter
Regardless of your age, gender, origin, religion, sexual orientation, neuroatypia, disability or appearance, we encourage diversity within our teams because it is a strength for the collective and a vector of innovation. Orange Group is a disabled-friendly company: don't hesitate to tell us about your specific needs.
Compensations and benefits
Salary, bonus, savings, healthcare, family, mobility, sport and culture, reductions on offers and products, we offer you a wide range of advantages.
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of our employees are proud to work for Orange
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is the candidate experience in France, in the category of companies with over 1,000 employees
Since 2011, Orange has GEEIS (Gender Equality European & International Standard) certification in some twenty countries