Manager CRM F/H

about the role

Vos missions :

Dans le cadre d’une création de poste pour accompagner notre développement et rattaché(e) au responsable de l’agence Grand Ouest, vous intervenez en tant que Manager CRM.

Vous intervenez sur les enjeux suivants :

• Commerce :

Contribuer/piloter le processus d’avant-vente (proposition commerciale, présentation de l’offre…) des projets dans l’optique d’orienter et conseiller le client autour d'enjeux CRM
Contribuer au développement commercial de l’activité CRM
Ressources humaines :

Faire grandir le capital humain et l’expertise de vos équipes
Contribuer au processus de recrutement des équipes Digitales
Encadrer et animer les équipes placées sous votre responsabilité
Réaliser le suivi de carrière des équipes (réalisation des entretiens annuels et semestriels, construction des plans de formation et de certifications en fonction des enjeux de l’agence…)

• Marketing :

Contribuer à la promotion de l’offre marketing de Digital Services (webinars, événements en présentiels, publication d’articles…)

• Delivery :

Piloter les engagements vis-à-vis des clients
Piloter les équipes, choisir les modes de delivery, utiliser et faire appel à l’expertise quand nécessaire
Contribuer éventuellement à certaines phases projets
Assurer le suivi financier de l’activité CRM et de ses projets
Être le référent auprès des différents acteurs du projet (partenaires, clients, éditeurs…)

• Conseil :

Assurer une veille technologique, connaitre et comparer des solutions du marché
Piloter/réaliser des missions de conseil
Réaliser les missions de cadrage afin d’analyser les besoins et l’organisation clients, de proposer des scénarii d’architecture, des choix d’outils, des solutions globales et le plan de mise en œuvre

• Gouvernance :

Participer aux instances de gouvernance de l’agence
Cette liste est large mais non exhaustive et pourra évoluer en fonction de vos appétences et de votre expérience.
Cette liste est non exhaustive et pourra évoluer en fonction de votre profil.