UCI IdF - Pilote d'Activité Client et Réseau - Multi-domaines SAV F/H
ref :2025-44803 | 22 May 2025
apply before : 19 Jun 2025
- Rue Graham Bell, 93160 NOISY LE GRAND - France
about the role
"Prêt à piloter l'expérience client vers de nouveaux sommets ?"
Au sein d'Orange, vous intégrerez une équipe dynamique dédiée à l'optimisation de l'expérience client et à la gestion des réseaux. En tant que Pilote d'Activité Client et Réseau, vous serez au cœur de l'action, garantissant un service de qualité et le respect des engagements contractuels. Votre rôle sera essentiel pour assurer la satisfaction de nos clients tout en collaborant avec divers acteurs internes.
missions
Vous analysez puis traitez les dossiers de bout en bout en respectant les processus, avec les outils métiers dédiés.
Vous traitez les aléas et gérez les dysfonctionnements liés au SAV Boucle Locale, que ce soit sur demande ou suite à détection.
Vous priorisez vos activités en autonomie afin de garantir les délais de traitement.
Vous informez, tracez, clôturez et rendez compte sur les escalades ou dossiers complexes.
Vous veillez à la coordination des différents acteurs internes et externes.
Vous contribuez aux boucles d’amélioration en formulant des propositions d’adaptation des outils et processus.
Le pilote d’activité travaille en lien avec différentes équipes internes et externes du monde de l’intervention (techniciens, Coordinateur Métier boucle locale, back office fournisseurs…). Vous bénéficierez d’un accompagnement et d’une formation spécifique.
Si vous souhaitez avoir des informations complémentaires ou découvrir l'environnement de plus près, n'hésitez pas à contacter le manager pour lui poser vos questions ou organiser une journée découverte.
Le télétravail est possible après montée en compétences et sur accord managérial.
compétences :
Vous êtes titulaire d'une formation bac +2 (BTS ATI Gestion de la Relation Clients).
Vous avez une expérience de 6 mois dans un poste similaire. et processus.
about you
Vous faites preuve d'autonomie, de dynamisme et d'un sens du collectif.
Vous savez écouter et agir, en étant orienté client.
Vous communiquez efficacement avec différents acteurs internes et externes, tout en respectant la confidentialité des données.
Vous êtes capable d’analyser et de traiter des dossiers en vous appuyant sur les processus et outils associés.
Vous faites preuve de rigueur et d'esprit de synthèse, en organisant et coordonnant le traitement d’un dossier de manière transverse et sur la durée.
La rémunération brute proposée est comprise entre [25000 et 30000] et est versée sur 12 mois. A cela s’ajoutent un plan d’épargne entreprise et retraite, l’intéressement, la participation, une couverture santé et prévoyance, des réductions sur les offres et produits d'Orange ainsi que les activités sociales et culturelles proposées par le comité d’entreprise.
additional information
Chez Orange, nous croyons en la puissance de l'authenticité et de l'engagement. En tant que Pilote d'Activité Client et Réseau, vous aurez l'opportunité de vous épanouir dans un environnement où l'écoute et le respect des besoins de chacun sont au cœur de notre culture. Vous serez encouragé à prendre des initiatives audacieuses pour améliorer l'expérience client tout en bénéficiant d'un accompagnement attentif. Ensemble, nous construisons des solutions qui font la différence. Quand vous voulez contribuer à un service utile et efficace, Orange est là.
department
Vous souhaitez intégrer un collectif en prise directe avec les équipes d’interventions et développer vos compétences sur le pilotage d’activités.
Venez découvrir la conduite d’activité en UCI.
Description de l’Entité
L’Unité Clients et Industrielle Ile-de-France (UCI IDF) joue un rôle clé dans la satisfaction de nos clients Opérateurs d’Infrastructure et de nos clients finaux sur tous les marchés et contribue à leur fidélisation au cœur de la stratégie Lead the Future.
L’UCI est un acteur clé de la politique d’excellence de la relation client. Pour cela, elle s’appuie sur de nombreux collaborateurs dont les techniciens clients et réseaux, les chargés d’affaires pour les études et les salariés en back-office pour la gestion et le pilotage des interventions.
Le Département Pilotage Opérateur Industriel et Appuis (DPOIA) regroupe l’ensemble des activités de Pilotage de Production, Maintenance et Vie de réseau sur la Fibre et le Cuivre afin de délivrer une qualité de service aux clients Orange et Wholesale.
Vous intégrez l'équipe de la Conduite d'Activité Boucle Locale (CABL) du Département DPOIA, qui assure le pilotage des interventions réseau (Cuivre et Fibre) réalisées par les techniciens Orange et les techniciens partenaires.
contract
Temporary
Duration : 6 mois
Start date : 01 Jul 2025
Hybrid work
Only your skills matter
Regardless of your age, gender, origin, religion, sexual orientation, neuroatypia, disability or appearance, we encourage diversity within our teams because it is a strength for the collective and a vector of innovation. Orange Group is a disabled-friendly company: don't hesitate to tell us about your specific needs.
Compensations and benefits
Salary, bonus, savings, healthcare, family, mobility, sport and culture, reductions on offers and products, we offer you a wide range of advantages.
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of our employees are proud to work for Orange
recommend Orange as a good place to work
is the candidate experience in France, in the category of companies with over 1,000 employees
Since 2011, Orange has GEEIS (Gender Equality European & International Standard) certification in some twenty countries