Team leader CYBERSOC F/H

about you

Le CyberSOC d'Orange Cyberdefense fournit des services de détection et remédiation d'incidents de sécurité sur des domaines impactant l'activité de nos client(e)s. C’est pour cela que notre service se doit d'avoir une excellence opérationnelle ;

C’est en rejoignant nos expert(e)s, en tant que Team Leader d’une équipe d'analystes, que vous deviendrez le.la référent(e) pour un de nos client dédié. A ce titre vous avez trois grandes missions :

Le pilotage humain :

· Manager au sens large : écoute, communication, bienveillance, etc.

· Suivre l’évolution des membres de votre équipe : accompagnement individuel (Entretiens individuels / professionnels), accompagnement collectif : créer une dynamique d’équipe, de la cohésion, etc. ;

· Apporter votre expertise et vos expériences dans la sécurité des SI auprès de l’équipe et des autres collaborateurs.

Le pilotage de l’activité :

· Piloter l'activité de l’équipe, assurer le suivi des imputations et des coûts ;

· Prendre en charge les escalades, proposer et mettre en œuvre les corrections nécessaires et participer à la communication avec le client ;

· Participer activement au service en intervenant opérationnellement sur les activités de l’équipe.

· Être référent(e) auprès des autres équipes et du client final afin de contribuer à la bonne tenue de l’activité et de sa qualité.

· Piloter l'activité de l’équipe au quotidien, accompagner l'intégration des nouveaux services et clients, assurer la valorisation tant auprès des autres équipes qu’aux clients finaux afin de contribuer au développement de l’activité, d’identifier les opportunités associées;

· Prendre en charge les escalades, proposer et mettre en œuvre les corrections nécessaires et participer à la communication envers les clients

· Apporter votre expertise et vos expériences dans la sécurité des SI auprès des collaborateurs.

La qualité :

· Assurer une qualité de service continue à notre client ainsi que le respect des engagements sur nos services ;

· Exploiter les indicateurs de performance de l’activité

· Identifier les axes d'améliorations sur le service