CDD Chargé de Pilotage Grand Public à Mayotte F/H
ref :2025-45021 | 03 Jun 2025
apply before : 30 Jun 2025
- Kaweni, Rue de la Grande-Traversée, 97600 MAMOUDZOU, MAYOTTE - France
about the role
MISSIONS:
Assurer la conduite d’activité des productions et SAV des produits Grand Public (activité dominante) optimisant l'intervention suivant les ressources disponibles (ORANGE et sous-traitance) dans le respect des engagements contractuels.
Piloter la livraison des commandes de raccordement client au réseau fixe en se portant garant du respect de l'ensemble de ses composantes contractuelles.
Assurer l'affectation et l'activation des ressources techniques nécessaires à la livraison des commandes produit Grand Public
ACTIVITES PRINCIPALES :
Conduite d’Activités GP (activité dominante) :
- gère et optimise le plan de charge des techniciens d'intervention en fonction des compétences, des rendez-vous clients, des critères d'engagements contractuels et des coûts
- est le point d'entrée des techniciens Orange et sous-traitants ainsi que des services client pour toute reprogrammation et difficultés du terrain
- reprogramme les interventions, reprend rendez-vous et en informe le client
- informe le client en cas de dépassement du délai contractuel et en cas de sollicitation
- escalade vers le superviseur ou le responsable d’équipe en cas de manque de ressources
- sait identifier et analyser les dysfonctionnements
Pilotage de Production Client GP Cuivre :
- traiter les dossiers présentant un dysfonctionnement durant la phase de livraison
- assurer systématiquement l’information du client sur l’état d’avancement de son dossier
- répondre aux sollicitations des accueils commerciaux
- réaliser le suivi et le traitement des instances
Gestion Technique Client GP :
- réaliser des études et affecter les ressources réseau nécessaires (Lignes Analogique, xDSL)
- réaliser les opérations manuelles d'activation et de modification des services
- analyser les travaux à réaliser, les enrichir si besoin et transmettre les dossiers aux entités chargées de la production
- assurer dans le SI la mise en service technique des lignes, des produits, des services analogiques, xDSL
about you
COMPETENCES:
Capacité à gérer plusieurs problèmes en même temps
Influence et persuasion
Fonctionnement en réseau
Connaissance de l’organisation, Excel, TCD
department
La Direction Technique Réunion-Mayotte est responsable, sur son territoire, de la conception, la construction et l’exploitation des réseaux mobiles et fixes d’Orange.
En particulier, la Direction Technique a pour mission de réaliser les études, les déploiements, les mises en service et la maintenance des offres et produits du catalogue Orange ainsi que du réseau. Nos interventions ont lieu chez nos clients Entreprise/Professionnel et Grand Public ainsi que sur l’infrastructure du réseau, y compris pour des tiers (Réseau d’Initiative Public, câbles sous-marins, infrastructures satellite)
contract
Temporary
Duration : 2 mois
Start date : 16 Jun 2025
Only your skills matter
Regardless of your age, gender, origin, religion, sexual orientation, neuroatypia, disability or appearance, we encourage diversity within our teams because it is a strength for the collective and a vector of innovation. Orange Group is a disabled-friendly company: don't hesitate to tell us about your specific needs.
Compensations and benefits
Salary, bonus, savings, healthcare, family, mobility, sport and culture, reductions on offers and products, we offer you a wide range of advantages.
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Since 2011, Orange has GEEIS (Gender Equality European & International Standard) certification in some twenty countries