Pilote d'activité client et réseaux F/H
ref :2025-44869 | 06 Jun 2025
apply before : 04 Jul 2025
- 4 Place Etienne François Choiseul, 78180 MONTIGNY LE BRETONNEUX - France
- 186 Quai de Jemmapes, 75010 PARIS - France
- 33 Avenue du Bellay, 91170 VIRY CHATILLON - France
- Rue Graham Bell, 93160 NOISY LE GRAND - France
about the role
Vous êtes, pilote d’activité client et réseau à l’UCI, le point d’entrée incontournable des donneurs d’ordre du domaine d’activité Entreprise ou Pro/PME et aussi du technicien d’intervention. Vous avez pour mission d’analyser les incidentes de nos clients du domaine, de mener les actions nécessaires pour garantir, voir réduire les délais de rétablissement annoncés au client afin d’assurer sa une prise en charge exemplaire
Activités principales:
- Vous pilotez l’activité SAV de nos clients Entreprise, en fonction des niveaux de priorité, des ressources disponibles, des compétences, de la localisation géographique et des règles de sécurité, tout en respectant les engagements
contractuels.
- Vous remontez en temps réel les informations pertinentes concernant l’évolution des incidents de votre portefeuille, vers les donneurs d’ordre
- Votre analyse du dossier vous permet de mettre à la disposition des techniciens, l’ensemble des informations nécessaires à une intervention réussie du premier coup et d’écarter les éventuelles difficultés rencontrées sur le terrain.
- Vous assurez le reporting de votre activité à votre manager.
- Vous partagez avec l’équipe les dossiers que vous traitez, identifiez les dysfonctionnements et proposez des actions d’amélioration.
about you
- Vous êtes diplômé d'une formation bac à bac+2. Travailler dans un environnement technique ne vous effraie pas...
- Vous avez un bon esprit d’équipe et vous appréciez le travail en transverse
- Vous savez communiquer et avez un bon relationnel
- Vous avez un esprit de synthèse et d’analyse.
- Vous avez le sens des responsabilités, et de l’autonomie
- Disposer d'une expérience professionnelle en back office serait un plus
additional information
- La rémunération brute proposée est comprise entre 25K et 30K euros et est versée sur 12 mois. A cela s’ajoutent un plan d’épargne entreprise et retraite, l’intéressement, la participation, une couverture santé et prévoyance, des réductions sur les offres et produits d'Orange ainsi que les activités sociales et culturelles proposées par le comité d’entreprise
- Des accompagnements et des formations seront mis en place pour votre montée en compétence.
- télétravail possible en fonction du niveau d’autonomie
department
Véritable coordinateur entre les équipes d’intervention et le client Entreprise, vous déployez, en tant que Pilote d’activité client et réseau, l’ensemble des moyens et ressources nécessaires à l’intervention des techniciens sur le réseau et chez les clients, dans le respect des engagements contractuels.
Description de l’Entité:
L’Unité Clients et Industrielle joue un rôle clé dans la satisfaction de nos clients Opérateurs d’Infrastructure et de nos clients finaux sur tous les marchés (grand public, pro, pme, entreprises, marché de gros…). Elle a pour mission de construire le réseau Fibre, d’entretenir l’ensemble des infrastructures réseau déjà déployées et d’installer et de réparer l’ensemble des services télécoms sur tous les marchés et d’assurer livraison et rétablissement des liaisons de nos clients finaux.
Son champ d’intervention s’étend sur l’ensemble de la région Ile-de-France. Elle regroupe près de 1900 salariés représentant des métiers très diversifiés : techniciens d’intervention, bureau d’étude, fonctions de pilotage et de logistique. Véritable coordinateur entre les équipes d’intervention et le client Entreprise, vous déployez, en tant que Pilote d’activité client et réseau, l’ensemble des moyens et ressources nécessaires à l’intervention des techniciens sur le réseau et chez les clients, dans le respect des engagements contractuels
contract
Temporary
Start date : 23 Jun 2025
Hybrid work
Only your skills matter
Regardless of your age, gender, origin, religion, sexual orientation, neuroatypia, disability or appearance, we encourage diversity within our teams because it is a strength for the collective and a vector of innovation. Orange Group is a disabled-friendly company: don't hesitate to tell us about your specific needs.
Compensations and benefits
Salary, bonus, savings, healthcare, family, mobility, sport and culture, reductions on offers and products, we offer you a wide range of advantages.
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Since 2011, Orange has GEEIS (Gender Equality European & International Standard) certification in some twenty countries