Delivery Technical Lead

Twoja rola

Mission

Le professionnel Lead Technique sera l'expert et le point de contact principal concernant toutes les technologies de l'espace de travail numérique gérées par l'équipe de livraison. Les activités de l'équipe concernent les configurations, les tests, la remise, la gestion du changement et les cessations sur plusieurs technologies telles que la Voix, la Vidéo et le Cloud.

Rôles et Responsabilités

1. Excellence Technique

• Fournir un leadership technique et une expertise à l'équipe de Production et aux activités.
• Superviser l'intégration de nouvelles technologies et systèmes et travailler en étroite collaboration avec différents intervenants (avant-vente, processus, expertise, logiciel, etc.).
• Identifier et résoudre les lacunes dans l'organisation et les compétences de l'équipe pour atteindre les résultats demandés.
• S'assurer que tous les systèmes sont configurés selon les spécifications techniques et sont alignés avec les besoins et processus commerciaux.
• Être impliqué dans les opérations jusqu'à 50 % si nécessaire.
• Diriger le dépannage technique et fournir des conseils à l'équipe sur la résolution des problèmes techniques et escalader les problèmes complexes si nécessaire.
• Créer et maintenir la documentation technique et s'assurer que toute la documentation est à jour et accessible aux membres de l'équipe concernés.
• S'assurer que l'équipe reste à jour avec les dernières tendances et outils techniques.

2. Excellence Opérationnelle & Coaching de Soutien aux Affaires

• Fournir des formations techniques et un mentorat aux membres de l'équipe.
• Réaliser des évaluations de performance et des contrôles de qualité des Business Supports.
• Soutenir le développement professionnel et les plans d'amélioration des membres de l'équipe.
• Organiser et animer des ateliers (techniques, opérationnels et transversaux).
• Construire et communiquer des tableaux de bord, des rapports de manière autonome.
• Contribuer au processus opérationnel et aux niveaux d'efforts (LoEs).
• Contribuer aux objectifs et à la vision de l'équipe.

3. Innovation et Amélioration

• Diriger des initiatives pour optimiser et améliorer les activités de livraison.
• Évaluer et mettre en place de nouvelles technologies et outils qui pourraient améliorer l'efficacité, l'évolutivité et la fiabilité.
• S'assurer que le système de provisionnement prend en charge les dernières avancées technologiques et mises à jour.