ALT- OW/OWF - Conseiller Client Back Office F/H
ref :2025-42940 | 01 kwi 2025
aplikuj przed : 29 sie 2025
- 4 Rue Bertrand Russell, 25000 BESANCON - Francja
Twoja rola
Au sein d’une équipe de gestionnaires des commandes opérateurs dans le domaine des offres OWF, vous assurez le suivi et traitement des demandes opérateurs du cuivre et/ou de la fibre.
Vous analysez et qualifiez la demande, traitez les commandes en veillant à la cohérence et à la fiabilité des données saisies dans le SI. Vous traitez les anomalies et les rejets en apportant une solution adaptée. Vous répondez aux sollicitations des opérateurs sur le suivi de leurs commandes au téléphone ou par mail.
Vous identifiez les dysfonctionnements et les faites remonter vers la chaîne de soutien et votre manager d’équipe. Vous contribuez à l’amélioration continue des processus métiers.
Vous apportez une attention particulière à la confidentialité des données.
Vous participez à la mise en place et au développement de l'IA au sein de l'équipe fibre.
Vous aiderez au suivi de la montée en compétences des équipes sur l'IA.
Oczekiwania
Vous avez le souci de la satisfaction client et vous avez à cœur de respecter les engagements contractuels d’Orange Wholesale France.
Vous savez vous adaptez à des situations ou des demandes nouvelles qui sortent de votre périmètre habituel.
Vous êtes polyvalent.
Vous êtes rigoureux et très autonome.
Vous avez un très bon relationnel et aimez le travail en équipe.
La maîtrise informatique est un vrai plus
obszar firmy
Wholesale(littéralement "marché de gros" en anglais) est le 3ème pilier stratégique d’Orange et représente ¹/6 de son chiffre d’affaires soit 7,48 milliards d’euros.
Sur le marché domestique français et à l'international, Orange Wholesale regroupe l'ensemble des activités de ventes et d'achats en gros de produits, services et prestations télécom à destination des opérateurs tiers et des content providers.
Orange Wholesale construit aussi les infrastructures pour les réseaux du groupe Orange, pour développer des nouveaux services et de nouvelles technologies à l'international.
Orange Wholesale France (OWF) est la Division Orange qui adresse le marché domestique des Opérateurs. Elle regroupe les activités commerciales, marketing, service client et gestion opérationnelle pour l’ensemble des offres et services fixe et mobile. Le Chiffre d’Affaires OWF en 2022 pèse pour 18% dans le CA d’Orange France.
La Direction des Services aux Opérateurs (DSO) pilote l’ensemble des activités opérationnelles de gestion des commandes et des contrats des opérateurs.
kontrakt
Praktyka
Paid work-study assignment
Only your skills matter
Regardless of your age, gender, origin, religion, sexual orientation, neuroatypia, disability or appearance, we encourage diversity within our teams because it is a strength for the collective and a vector of innovation. Orange Group is a disabled-friendly company: don't hesitate to tell us about your specific needs.
Compensations and benefits
Attractive pay package, profit-sharing and incentive plans, savings, health, teleworking, mobility, discounts on offers and products, sport and culture, Orange offers a wide range of benefits.
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Orange Polska
pracowników uważa Orange za elastycznego pracodawcę (możliwość pracy z domu lub w niepełnym wymiarze godzin)
pracowników może być sobą pracując w Orange
pracowników jest dumnych, że Orange dba o środowisko naturalne
Od 2011 roku Orange posiada certyfikat GEEIS (Gender Equality European & International Standard) w około dwudziestu krajach