Service Delivery Manager F/H
ref :2025-41273 | 14 mar 2025
aplikuj przed : 12 cze 2025
- 50 Allée Alexandre Borodine, 69800 SAINT-PRIEST - Francja
Twoja rola
Le Service Delivery Manager est l'interlocuteur privilégié du client dans le cadre d'un contrat de services. Il/elle est garant du respect des engagements contractuels, de la Qualité de Service globale et de la satisfaction client ainsi que de la rentabilité opérationnelle de ses comptes.
- Garant de la relation client dans le cadre opérationnel du contrat
- Garant de la mise en œuvre et du suivi du P&L du contrat
- Management transverse d'équipe opérationnelle
- Analyser les enjeux et criticités client au sein des équipes opérationnelles
- Peut être amené à piloter la mise en place du service managé (outils d'exploitation, supervision)
- Elaborer le reporting et assurer l'animation des comités
- Gérer et anticiper les situations de crise
- Garantir le respect des SLA (Service Level Agreement) auprès des clients
- Piloter les plans d'actions mis en place avec les équipes clients et les prestataires externes
- Suivre la satisfaction client, proposer un plan d'amélioration continu et optimiser les services contractualisés
- Assurer un rôle de conseil et participer au développement de la relation commerciale en identifiant les opportunités business et en les adressant aux équipes commerciales
- Rendre compte de son activité et alerter si nécessaire
Oczekiwania
De formation Bac+5, vous possédez au moins 5 ans d'expérience professionnelle.
Proactivité, rigueur, sens du service client et esprit d'équipe sont des points clés du poste.
Force de proposition, vous savez faire preuve d'organisation et appréciez les challenges.
Un niveau d'anglais opérationnel est un plus.
informacje dodatkowe
Orange Business Services est fier d'être un Equal Opportunity Employer, et donc de refuser TOUTE forme de discrimination à l'emploi, qu'elle porte sur l'origine, l'âge, le sexe, le genre, l'orientation sexuelle, la religion, l'état de santé ou la situation familiale.
obszar firmy
L'ambition d'Orange Business est de devenir l'intégrateur réseaux et numérique de référence en Europe, en nous appuyant sur nos forces autour des solutions de connectivité nouvelle génération, du cloud et de la cybersécurité.
Nos 30 000 femmes et hommes présents dans 65 pays, dont chaque voix compte, sont tous animés par la même détermination et le même esprit d'équipe, pour construire les solutions digitales d'aujourd'hui et de demain et créer un impact positif pour nos clients, pour leurs salariés et pour la planète.
Nous offrons des opportunités passionnantes grâce à des projets innovants dans la data et le digital, le cloud, l'IA, la cybersécurité, l'IoT, ou encore le digital workspace et le big data.
Venez vivre cette aventure avec nous !
kontrakt
Umowa na czas nieokreślony
Only your skills matter
Regardless of your age, gender, origin, religion, sexual orientation, neuroatypia, disability or appearance, we encourage diversity within our teams because it is a strength for the collective and a vector of innovation. Orange Group is a disabled-friendly company: don't hesitate to tell us about your specific needs.
Compensations and benefits
Salary, bonus, savings, healthcare, family, mobility, sport and culture, reductions on offers and products, we offer you a wide range of advantages.
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pracowników uważa Orange za elastycznego pracodawcę (możliwość pracy z domu lub w niepełnym wymiarze godzin)
pracowników może być sobą pracując w Orange
pracowników jest dumnych, że Orange dba o środowisko naturalne
Od 2011 roku Orange posiada certyfikat GEEIS (Gender Equality European & International Standard) w około dwudziestu krajach