Ingénieur support et intégration (H/F)
ref :ESOF122796-SOFTU02650 | 21 Feb 2023
date limite de candidature : 31 May 2023
Immeuble Sterling, Rue du lac de Biwa 1053 Les berges du lac - Tunis, Tunisie - Tunisie
votre rôle
Missions :
Vous interviendrez au sein d’une équipe intégrée MOA-MOE pour maintenir et concevoir des applications métier pour le compte de OBS (Orange Business Services) au tour des activités de Contact Center managé fourni par OBS à plusieurs clients en France et à l’international.
Activités principales :
Dans ce sens, vous aurez comme activités principales :
· Le support technique aux équipes avant-vente lors de la conception des offres, pour élaborer des propositions techniques, valider leur faisabilité et évaluer les charges,
· Le déploiement de solution :
o Rédiger des documents techniques (spécifications techniques et fonctionnelles, dossier d'interopérabilité, dossier d'exploitation, recette …)
o Développer et configure la solution (stratégie de routage, indicateurs statistiques, bandeau, sauvegarde, …)
· Le support niveau 3 des solutions Genesys :
o Prendre en charge des tickets d'incident et assurer le Run,
o Réaliser des diagnostics techniques et troubleshooting en interne avec l’éditeur ou avec le client,
o Assurer la mise en place, la mise en production et la maintenance de la solution
votre profil
Vous êtes de formation ingénieur ou équivalent en informatique ou Télécom, et êtes passionné par le déploiement des solutions complexes et les nouvelles technologies.
Vous avez une expérience de 3 ans en support Niveau 3.
Vous êtes autonome, dynamique, curieux et savez être force de proposition.
Vous possédez d'un esprit d'équipe et d'analyse, vous avez des compétences en conception et développement.
Vous aimez travailler en mode projet.
Vous souhaitez évoluer vers de l'expertise technique.
compétences
Compétences Techniques :
- Connaissance des infrastructures Cloud (IaaS, PaaS et CaaS), du métier et des solutions de Contact Center (Genesys, CosmoCom, Cisco, Alcatel),
- Connaissance de l’ingénierie des architectures réseau, des architectures d’hébergement en DataCenter de type « haute disponibilité », des systèmes serveurs, filer, Virtual Machine FailOver et technologies de cluster de serveur ou de base de données,
- Connaissance en base de données Oracle/PL SQL,
- Connaissance en administration system et réseaux dans les environnements de type Windows Server /Linux,
- Connaissance en intégration de solution et maitrise du Workflow de support Niveau-3,
Qualités requises :
- Autonomie, engagement et sens d’initiative
- Capacité d’analyse et de synthèse de problématiques techniques
- Capacité à travailler dans un environnement international, fort potentiel en communication (Anglais, Français..) à la fois écrite et verbale
- Bonnes Aptitudes pédagogiques pour un bon transfert de connaissance et partage des dossiers
- Capacité d’écoute, d'évaluation des situations et d’apport de solutions
- Les compétences interpersonnelles sont importantes dans le développement de relations avec d'autres entités à la fois internes et externes à l'entreprise.
Opportunités de développement des compétences :
Formations/Certifications chez l’éditeur de la solution Genesys (haut de gamme des solutions Contact Center)
entité
BU C2S OBS/SPIRIT/SAH
contrat
CDI
Seules vos compétences comptent
Quel que soit votre âge, genre, origine, religion, orientation sexuelle, neuroatypie, handicap ou apparence, nous encourageons la diversité au sein de nos équipes car c’est une force pour le collectif et un vecteur d’innovation
Orange est une entreprise handi-accueillante : n'hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.
Offres similaires
Sofrecom Tunisie
Le Groupe Orange
des salariés sont fiers de travailler pour Orange
des salariés recommandent Orange
est la note en France dans le classement Happy Candidates dans la catégorie des entreprises de plus de 1000 salariés
Depuis 2011, Orange a obtenu le label GEEIS (Gender Equality European & International Standard) dans une vingtaine de pays