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Relation client

Relation client

Dites-leur avec des fleurs

Relation client

Dites-leur avec des fleurs

Pierre

responsable de la relation client

" Si pendant la finale de la coupe du monde, votre Livebox tombe en panne, à ce moment-là le client n'a pas envie de parler à un robot, il n'a pas le temps d'aller en boutique, il veut parler à une personne, et cette personne-là aura besoin d'être très forte pour gérer la situation qui est probablement assez émotionnelle. Et ça, on n'a pas forcément besoin d'un bac + 40 pour le gérer. Par contre, on a besoin de quelqu'un qui est bon en communication, en gestion de l'interaction, de l'émotion et du stress. "

265

millions de clients répartis sur 27 pays

75 000

collaborateurs dans le monde qui travaillent au contact du client

1 300

smart stores créés depuis 2015 dans le monde

Marine

conseillière commerciale

" Mon métier, c'est de conseiller les clients, de m'assurer de leur satisfaction et aussi de faire l'accueil de la boutique, qu'on puisse après diriger le client vers les vendeurs spécialisés. C'est un métier qui demande un certain dynamisme. On est toujours à l'écoute du client. [...]
Le contact avec la clientèle, ça me plaît beaucoup. [...]
Lorsque je remplis mes objectifs, mes efforts sont récompensés et j'ai de nombreux bonus et primes, en fonction du travail que je fournis au quotidien. Ca me pousse à me dépasser, c'est vraiment stimulant. "

Pierre

responsable de la relation client

" Le métier de la relation client va être un des métiers les plus importants dans les années à venir, parce que c'est celui qui va nous permettre de nous différencier. Or, notre métier est en pleine mutation, on est en train de changer complètement de dimension. C'est maintenant que ça va se jouer. "

Pierre

responsable de la relation client

" La relation client c'est de nouveaux métiers, de nouvelles compétences et de nouvelles façons de travailler. Par exemple, un conseiller ou conseiller client de centre d'appel d'Orange Bank, est maintenant aussi ce qu'on appelle le métier d'entraîneur de chatbot.
Comment on accompagne cette transformation humaine ? Avec notre programme, le " Conseiller du futur ", qui nous permet d'accompagner les gens pour développer leurs compétences relationnelles mais aussi, leur faire acquérir de nouveaux savoirs comme la gestion de la donnée. "

Le Groupe Orange

83%

des salariés sont fiers de travailler pour Orange

81%

recommandent Orange comme une entreprise où il fait bon travailler

N°2

en France dans le classement Happy Candidates avec une note de 8.6/10 dans la catégorie des entreprises de plus de 1000 salariés

dessin mixite

Orange obtient depuis 2014 le label sur la mixité hommes/femmes (Gender Equality European Standard)