Consultant-e sénior expérience client Sofrecom

Profil

La practice Innovation Digitale et Customer Experience a pour ambition d’aider les opérateurs télécoms à saisir les opportunités du digital dans le domaine de la Relation Client et des Ventes en France et à l’international. Avec une approche résolument orientée client et business, nous sommes au cœur de la transformation digitale du secteur (expérience client, modèle d’affaire, modes de fonctionnement…). Adossé à Orange, l’un des tous premiers opérateurs mondiaux, nous bénéficions de son expertise exceptionnelle, tout en participant intimement à son évolution. Clément, Directeur Conseil

• Vous êtes curieux-se et désirez apprendre au quotidien
• Vous êtes passionné-es par le secteur de la tech, des télécommunications, du digital
• Vous voulez apprendre à mieux vous connaitre au contact de missions variées
• Vous aimez problématiser, synthétiser, formaliser : le slideware est votre meilleur ami
• Travailler au quotidien en anglais ? Easy !
• Travailler en équipe c'est naturel ! La plupart de nos missions impliquent de nombreuses interactions avec clients ou partenaires

Mission

Evoluer au sein de la practice Customer Experience m’a donné l’opportunité d’accompagner des clients sur différentes problématiques CX en prenant en compte les spécificités du secteur télécom : repenser les parcours clients et les offres, développer une approche « customer centric », garantir la qualité de service ou encore piloter la satisfaction client ! Andréa, Consultante

• Vous identifiez les meilleurs pratiques du marché dans le domaine de l’expérience client (omnicanalité, personnalisation, collecte de la satisfaction client, …)
• Vous créez des modèles de maturité pour évaluer les filiales du Groupe sur la CX (pratiques, gouvernance, outillage technique,…)
• Vous analysez les parcours B2C ou B2B et co-construisez la cible avec l’ensemble des parties-prenantes (marketing, ventes, relation client, DSI…)
• Vous acculturez les organisations à la centricité client
• Vous définissez une vision de l’expérience client opérateur à 5 ans
• Vous participez à la vie et au développement des activités de la practice Innovation Digitale et Expérience Client
• Vous intervenez en immersion chez le client ou en dispositif conseil

Compétences

• Vous êtes issu-e d’une formation supérieure bac + 5 (école d’ingénieur, de commerce ou université)
• Vous justifiez d’au moins 3 ans d’expérience dans le domaine de l’expérience client, soit dans le conseil ou au sein d’un grand groupe
• Vous bénéficiez d’une vision globale sur les différentes dimensions de l’expérience client (parcours client, vision client 360, pilotage CSAT, marketing relationnel…)
• Vous avez participé à l’amélioration de parcours client cross-canal (Digital, Service Client, Boutiques…) dans le B2C ou B2B.  
• Vous savez animer des ateliers de co-construction avec les métiers
• Vous vous intéressé aux innovations dans le domaine de l’expérience client
• Vous avez l’habitude de partager vos analyses sous forme de présentation Powerpoint
• Vous êtes orienté business et êtes capable de comprendre les challenges techniques sous-jacents
• Vous avez une aisance relationnelle avec différents niveaux d’interlocuteurs
• Vous maîtrisez la suite Microsoft (Office, Teams)
• Vous maîtrisez l’anglais et le français (oral et écrit)

Votre équipe Vous rejoignez une équipe jeune, multiculturelle et dynamique aux expertises variées•• Une équipe jeune – la moitié des consultants a moins de 30 ans - et mixte - 60% de femmes.

Sofrecom est implanté notamment au Maroc (Casablanca), en Tunisie (Tunis) et aux Emirats arabes unis (Dubaï)

Dans une hiérarchie très plate, les initiatives sont toujours bienvenues : vous contribuez par vos retours d’expérience au développement des compétences de vos collègues (formateurs, animateurs, co-constructeurs de l’intelligence collective sur les sujets de nos clients)

Lieu

Notre site se situe au 40-48 avenue de la république 92320 Châtillon et vous travaillez régulièrement chez nos clients en Île-de-France. Des déplacements ponctuels ou des missions à l’étranger peuvent aussi être proposées suivant les opportunités

Perspective

Nous adaptons, dans la mesure du possible, les missions aux aspirations des consultants et au parcours professionnel qu’ils esquissent avec nousIl est ainsi envisageable d’alterner des missions d’études et opérationnelles, il n’est pas rare que les consultants travaillent pour d’autres practices (Data/IA, RSE, Marketing Stratégique, …) La montée en compétence de nos consultants s’effectue à travers la diversité des missions qui leur sont confiées, adossée à un solide parcours de formation.