Pilote de services - Rabat

votre rôle

Les principales missions sont :

Mise en Production / Opérations de Changement :

• Superviser et contribuer à la MEP d’un palier ou d’un applicatif, du mûrissement à la bascule en production et prend en charge les MEP complexes :

1. Participe à la construction de la solution technique, plans de tests d’exploitabilité et contribue au bilan de recette d’exploitabilité.

2. Assure la prestation technique de mise en production des projets.

3. Est le garant de la bonne intégration en Prod des livraisons MOE (validation des livrables, analyse d’impacts et de risques, planning de réalisation).

• Réaliser l’analyse des contraintes d’exploitabilité.
• Formaliser les attentes de l’exploitant en termes de qualité des livrables.
• Apporter les conseils, expertises, prescriptions et recommandations aux MOE afin d’assurer des mises en production et des exploitations de qualité.
• Contribuer à l’industrialisation des tâches de déploiement et d’exploitation.
• Contribuer au transfert des compétences vers la production et vers le soutien.
• Piloter en interne l’activité, projets et récurrents (soutien, incidents, tests d’exploitabilité, etc.).
• Définir les plans de mise en production (PMEP).
• Définir les tâches de servitude : alarmes, ordonnancement, sauvegardes.
• Mettre en place un programme de tests des nouvelles installations.
• Assurer une surveillance en temps réel des systèmes et des applications.
• Analyser et gérer/traiter les incidents d’exploitation en tant que N1
• Opérer la restitution ou le retour en arrière et assurer les opérations de maintenance. Piloter les relations avec les prestataires.

Soutien à l’exploitation / Qualité de Service / Amélioration continue :

• Assurer et optimiser l’industrialisation de la production.
• Définir et mettre en place les outils de normalisation, d’automatisation et de sécurisation de la production.
• Maintenir en condition opérationnelle (MCO) les moyens en veillant au respect des normes et des critères de performance.
• Piloter et/ou apporter son expertise lors des analyses d’incidents et des gestions de crises dans le traitement des problèmes.
• Définir les procédures et diffuser les consignes de mise en production.
• Définir des améliorations globales de procédures, d’évolutions des applications.
• Proposer les améliorations techniques et/ou fonctionnelles
• Être porteur de boucles qualités sur les applications et chaînes métiers de son périmètre.
• Production des tableaux de bord en relation avec son activité
• Capitalisation et production de synthèses sur les incidents

Expertise / Tutorat :

• Organise la capitalisation et participe à l’évolution des règles d’ingénierie, des normes et des prescriptions de production.
• Assume une responsabilité d’expertise transverse tournée vers le client et propose des améliorations pour remplir les objectifs de contrat de service.
• Définit les méthodes d’exploitation et les procédures associées.
• Est moteur dans le développement des compétences des équipes.