Ingénieur Support Applicatif (H/F) - casablanca
ref :ESOF126373 | 14 juin 2023
date limite de candidature : 04 déc. 2023
Casa nearshore - Maroc
votre rôle
Pour accompagner nos projets au niveau de centre de services international à Casablanca, nous recrutons un ingénieur support qui aura pour missions :
Administration & Soutien Symbioz :
- Analyse des incidents récurrents et proposition des solutions ;
- Assurer la gestion des référentiels ressources et projets : création, modification et fermeture ;
- Assurer le traitement des DMI d’attribution et de suppression de droits dans Symbioz, et affecter aux ressources, les bons groupes de droit en fonction de leurs rôles ;
- Assurer, à terme, l’accueil et le soutien bon usage aux utilisateurs sur toutes les applications de Symbioz ;
- Contribuer à l’analyse des signalisations et à la qualité des réponses apportées ;
- Apporter votre expertise pour établir un diagnostic approfondi lors de l’analyse des signalisations complexes, capitaliser et partager sur les cas rencontrés afin de contribuer aux boucles d'amélioration.
Qualité des données :
- Lors de la création et de la modification des données, mettre en œuvre les consignes métiers pour garantir leur cohérence et leur exploitabilité ;
- Editer régulièrement les restitutions permettant de contrôler le taux de saisie et la complétude des jalons des projets, et informer les correspondants des directions, des manques et des anomalies ;
- Proposer des pistes d’automatisation sur certaines tâches
d’administration et de fiabilisation, et en assurer la mise en œuvre ; - Réaliser des requêtes de contrôle sur les bases de données Symbioz ;
- Contribuer aux revues d’habilitations aux applications Symbioz.
Tests métier administration :
Contribuer à la réalisation des tests lors des évolutions et mises à jour.
votre profil
Formation et Expérience :
De formation supérieure en ingénierie Informatique, vous avez entre 2 et 3 ans d’expérience réussie dans le support applicatif.
Compétences recherchées :
- Maîtrise de Excel et Visual basic (VBA ;
- Maîtrise des outils bureautiques ;
- Bonne connaissance du langage et le Scripting SQL ;
- Connaissances en contrôle de gestion ;
- Savoir analyser un incident et le traiter sous tous ses aspects (correction, étude d'impact, communication, proposition d'amélioration de procédure) ;
- Bonnes connaissances de l’anglais technique ;
- Un niveau de Français courant ainsi qu'une bonne communication écrite et orale, savoir s'adapter aux interlocuteurs.
Qualités personnelles requises :
- Bon relationnel, sens du service client et orienté(e) qualité
- Être autonome, réactif (ve) et ouvert(e) aux problématiques nouvelles ;
- Être solidaire, aimer travailler en équipe et partager ses expériences ;
- Autonome et rigoureux, Avoir de bonnes capacités rédactionnelles et être capable de piloter une activité et Gérer les priorités ;
- Etre attiré par la vie de solution en production ainsi que par leur optimisation.
contrat
CDI
Seules vos compétences comptent
Quel que soit votre âge, genre, origine, religion, orientation sexuelle, neuroatypie, handicap ou apparence, nous encourageons la diversité au sein de nos équipes car c’est une force pour le collectif et un vecteur d’innovation
Orange est une entreprise handi-accueillante : n'hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.
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