Consultant.e sénior « Service Management Center » (SMC)

votre rôle

Au sein de la Business Unit ITN de Sofrecom, le département conseil et ingénierie réseaux intervient sur des missions de conseils et d’exécution de projets de développement de nouvelles infrastructures de réseaux de télécommunication (5G, réseaux privés mobiles, FTTx, backbone, virtualisation et automatisation des réseaux…). Le département contribue aussi à améliorer la qualité des services offerts est un enjeu stratégique pour un opérateur afin de fidéliser ses clients, gagner des parts de marché, maitriser ses coûts d’infrastructure et de support clients

Le Service Manager Center (SMC) est responsable de la qualité des services de bout en bout pour les marchés Grand Public, Professionnel, Entreprise, Marché de Gros;

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un consultant sénior « Service Management Centre » (SMC).

• Vous intervenez pour le compte du département sur des sujets liés à l’organisation des activités des services portés par les réseaux télécom (fixe et mobile.
• Vous apportez du conseil de haut niveau et votre expertise auprès des opérateurs sur tout le cycle de vie des services, de la conception à l’intégration et l’exploitation sur les aspects organisation des activités, dimensionnement des équipes, outillage, chiffrage financier et plan de montée en compétence. Vous êtes orienté-e client et assurez l’interface avec les entités marketing et services client de l’opérateur..

A ce titre,

- Vous réalisez l’audit des organisations du réseau et des services sur les aspects processus, outils, SI, et vous proposez des solutions d’organisation cible, en particulier en séparant les activités liées à l’infrastructure (NOC ou TMC) des activités liées aux services (SMC) ;

- Vous analysez et optimisez les processus d’exploitation et de maintenance, et rédigez les procédures et les modalités associées ;

- Vous proposez un pilotage de la QoS des services par des actions récurrentes et une coordination nécessaire entre tous les acteurs ;

- Vous contribuez au Business Plan et proposez des solutions d’optimisation des dépenses d’exploitation (OPEX)

- Vous proposez des solutions innovantes pour mettre en place la maintenance préventive et la maintenance prédictive ;

- Vous analysez la performance, le suivi de la QoS et proposez des plans d’actions ;

- Vous contribuez à la formation, au transfert et à la capitalisation du savoir-faire ;

- Vous proposez des recommandations et spécifications d’outils de supervision, d'exploitation, et de mesure de la qualité de service ;

- Vous restez en veille sur les évolutions liées à l’organisation des activités dans une entreprise télécom et à l’amélioration de la performance ;

- Vous supportez les forces de vente Sofrecom pour qualifier les besoins des clients en phase d’avant-vente