postulez en 2 min. CDI - Consultant.e sénior « Service Management Center » (SMC)

Consultant.e sénior « Service Management Center » (SMC)

ref :2023-27619 | 29 août 2023

date limite de candidature : 30 sept. 2023

44 avenue de la republique 92320 Chatillon - France

votre rôle

Au sein de la Business Unit ITN de Sofrecom, le département conseil et ingénierie réseaux intervient sur des missions de conseils et d’exécution de projets de développement de nouvelles infrastructures de réseaux de télécommunication (5G, réseaux privés mobiles, FTTx, backbone, virtualisation et automatisation des réseaux…). Le département contribue aussi à améliorer la qualité des services offerts est un enjeu stratégique pour un opérateur afin de fidéliser ses clients, gagner des parts de marché, maitriser ses coûts d’infrastructure et de support clients

Le Service Manager Center (SMC) est responsable de la qualité des services de bout en bout pour les marchés Grand Public, Professionnel, Entreprise, Marché de Gros;

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un consultant sénior « Service Management Centre » (SMC).

  • Vous intervenez pour le compte du département sur des sujets liés à l’organisation des activités des services portés par les réseaux télécom (fixe et mobile.
  • Vous apportez du conseil de haut niveau et votre expertise auprès des opérateurs sur tout le cycle de vie des services, de la conception à l’intégration et l’exploitation sur les aspects organisation des activités, dimensionnement des équipes, outillage, chiffrage financier et plan de montée en compétence. Vous êtes orienté-e client et assurez l’interface avec les entités marketing et services client de l’opérateur..

A ce titre,

- Vous réalisez l’audit des organisations du réseau et des services sur les aspects processus, outils, SI, et vous proposez des solutions d’organisation cible, en particulier en séparant les activités liées à l’infrastructure (NOC ou TMC) des activités liées aux services (SMC) ;

- Vous analysez et optimisez les processus d’exploitation et de maintenance, et rédigez les procédures et les modalités associées ;

- Vous proposez un pilotage de la QoS des services par des actions récurrentes et une coordination nécessaire entre tous les acteurs ;

- Vous contribuez au Business Plan et proposez des solutions d’optimisation des dépenses d’exploitation (OPEX)

- Vous proposez des solutions innovantes pour mettre en place la maintenance préventive et la maintenance prédictive ;

- Vous analysez la performance, le suivi de la QoS et proposez des plans d’actions ;

- Vous contribuez à la formation, au transfert et à la capitalisation du savoir-faire ;

- Vous proposez des recommandations et spécifications d’outils de supervision, d'exploitation, et de mesure de la qualité de service ;

- Vous restez en veille sur les évolutions liées à l’organisation des activités dans une entreprise télécom et à l’amélioration de la performance ;

- Vous supportez les forces de vente Sofrecom pour qualifier les besoins des clients en phase d’avant-vente

votre profil

De formation ingénieur télécom (ou ingénieur généraliste avec une spécialisation télécom), vous disposez d’une expérience opérationnelle ou transverse dans une entité de type SMC ;

Vous avez acquis des connaissances dans les infrastructures des réseaux d’opérateurs fixe et mobile (accès, collecte, cœur) et des systèmes d’information (SI) nécessaires pour une entreprise de télécom et en particulier pour les activités de gestion du réseau ;

Vous maitrisez les processus opérationnels d’exploitation et de maintenance selon les référentiels ITIL et eTOM / Business Process, les outils d’exploitation (selon TAM notamment) :

Vous disposez d’une certification en Lean Six Sigma, PMP, ITIL, c’est un plus ;

Rigoureux-se, ayant l’esprit d’analyse et de synthèse, doté-e d’un excellent relationnel, vous êtes reconnu-e pour votre capacité d’écoute et votre orientation client

Pro actif-ve et faisant preuve d’initiative, vous êtes apte à traiter des sujets transverses qui vont au-delà de vos compétences de base.

Capacité à communiquer et transmettre ses compétences, vous disposez aussi de bonnes qualités rédactionnelles

Capacité d’adaptation à travailler dans des environnements variés en France ou à l’étranger.

L’environnement international dans lequel évolue Sofrecom, implique la parfaite maitrise du français, de l’anglais tant à l’écrit qu’à l’oral.

le plus de l'offre

L’environnement international de Sofrecom vous amènera à évoluer dans un contexte multi culturel avec une possibilité d’effectuer lors de votre parcours professionnel des missions à l’international dans les pays dans lesquels Sofrecom intervient.

entité

Cabinet de conseil spécialiste du développement et de la transformation des opérateurs Télécoms et acteurs institutionnels, de la réflexion stratégique à la mise en œuvre opérationnelle, le groupe Sofrecom est un puissant réseau d’expertises au service de ses clients en Europe, Afrique, Asie et Moyen Orient.

Riche de plus de 2000 collaborateurs dont 300 en France, issus de plus de 30 nationalités, le Groupe Sofrecom est implanté dans 11 pays.

Etre consultant(e) chez Sofrecom, c’est rejoindre un cabinet de conseil à taille humaine, filiale du groupe Orange, une ambiance de travail conviviale et la possibilité d’intervenir sur des projets variés en France et à l’étranger, au sein d’une équipe dynamique et engagée.

L’unité d’affaires Information Technologies and Networks se positionne pour assister et conseiller des opérateurs, des gouvernements ou de grandes entreprises en France ou à l’étranger sur le développement de leurs services et infrastructures ITN, et sur leurs stratégies et organisations.

Cette unité intervient en conseil des opérateurs lors des projets de définition d’architecture, de schémas directeurs, des déploiements de nouvelles technologies ainsi que sur des opérations d’amélioration de la qualité de services de leurs réseaux.

contrat

CDI

Poste hybride

Seules vos compétences comptent

Quel que soit votre âge, genre, origine, religion, orientation sexuelle, neuroatypie, handicap ou apparence, nous encourageons la diversité au sein de nos équipes car c’est une force pour le collectif et un vecteur d’innovation
Orange est une entreprise handi-accueillante :  n'hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.

étapes de recrutement

Orange vu par ses salariés sur Glassdoor

Rémunération et avantages

Package rétribution, primes, épargne, santé, famille, télétravail, mobilité, sport et culture, réductions sur les offres et produits d'Orange, nous vous proposons une large palette d'avantages.

en savoir plus

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Depuis 2011, Orange a obtenu le label GEEIS (Gender Equality European & International Standard) dans une vingtaine de pays