ingénieur support

votre rôle

Activités exploitant applicatif
-Vérification quotidiennes des logs et tests quotidiens de bon fonctionnement
-Vérifications quotidiennes des logs et graphes (CPU, mémoires…) des serveurs
-Vérification des certificats SSL et mise à jour des certificats
-Prise en charge des upgrades, patching  (qualif, preprod, prod)
-Prise en charge des incidents et des investigations.
-Gestion de la collecte en fonction des évolutions des équipements à collecter (réseau, NSX, …)
-Gestion des objets en architecture réseau et sécurité, comme groupes et zones  
-Participation aux revues d’incident et aux réunions de capitalisation
-Réalisation de documentation d'exploitation

Remarque : 
Ouverture de tickets auprès de l'éditeur et résolution de l'incident en collaboration avec l'éditeur. 
C’est une tâche qui est habituellement assurée par le build. 

Activités support N1 :
-Vérifications quotidiennes du bon fonctionnement de workflow d’ouverture de flux et de l’application
Faire le suivi des KPIs sur les différentes Workflow
-Vérifications quotidiennes de bonne communication avec les applications interfacées
-En cas de problème, déclencher des actions d’investigation et de déblocage, éventuellement avec le concours d’autres acteurs du flux (valideur sécurité, …) ou applicatifs, escalader vers le niveau N2 si le problème n’est pas résolu rapidement
-Prise en charge des sollicitations utilisateurs