Un (01) Chargé d’Exploitation Accès Broadband Fixe (h/f)

votre rôle

Rattaché(e) au Manager Exploitation et Maintenance Broadband Fixe, vous avez pour mission de :

• Assurer la maintenance préventive et curative sur les services, les équipements d’accès (OLT, BNG, Switch, …) et les outils OSS Broadband fixe suivants les KPI et SLA QoS - QoE en vigueur
• Analyser au quotidien les équipements et les services pour anticiper les incidents ou les dysfonctionnements et appliquer des actions correctives
• Contribuer aux intégrations d’offre et de services sur le Broadband fixe et assurer le support niveau 3 aux équipes SAV

A ce titre, vous êtes chargé(e) de :

I/ Activités Techniques

• Réaliser le monitoring temps réel des équipements et services via les outils d’analyse du réseau (NMS, OSS,…)
• Analyse les alarmes et les événements réseau pour détecter les dysfonctionnements et les incidents éventuels
• Assurer le diagnostic rapide et la résolution des problèmes liés aux services Broadband Fixe dans le respect des délais impartis
• Assurer les interventions et la configuration optimale des équipements d’accès Broadband Fixe dans le respect des normes technique, qualité, environnementales et énergétique
• Assurer le pilotage efficient de la relève d’incident ou de prévention dans le respect des SLA, de la pérennité du réseau
• Réaliser l’ouverture, le suivi et la clôture des tickets d’incidents via les plateformes des fournisseurs des équipements d’accès
• Assurer la validation des tests de recette avant le passage à l’exploitation des projets Broadband Fixe
• Assurer le suivi de la QoS/QoE des services Broadband fixe, propose et met en œuvre les actions d’amélioration
• Réaliser les évolutions capacitaires et software nécessaires au bon fonctionnement des équipements et des services Broadband Fixe
• Réaliser la validation technique des configurations des équipements d’accès (profils, VLAN,…) et assure leur bonne implémentation
• Réaliser l’inventaire, la supervision et la sauvegarde complète de l’ensemble des équipements Broadband Fixe
• Contribuer à l’ensemble des projets Broadband Fixe et fibre pour remonter les contraintes à prendre en compte, supporter sur les besoins d’autorisation ou valider des documents d’ingénierie/intégration/matériel
• Veiller à la mise à jour des bases de données réseau (plans d’adressage, topologie, référentiels d’accès).
• Participer aux cellules de crise en cas d’incidents majeurs et rédige des rapports d’incident
• Mettre en œuvre le plan de communication sur les incidents
• Suivre les performances réseau via KPIs : taux d’erreur, disponibilité, taux de synchronisation, …
• Veiller à l’approvisionnement en matériels nécessaires à la tenue de son activité (matériel de maintenance, spare, équipement de protection, outillage, …)
• Produire des rapports d’exploitation et met en œuvre les tableaux de bord sur l’exploitation des accès Broadband fixe
• Contribuer à l’ensemble des audits et plan d’action d’audit autour des processus affiliés à son domaine d’activité

II/ Activités Administratives / d’organisation 

• Établir des procédures pour le bon déroulement des activités
• Fournir les reporting sur les indicateurs de performance du réseau Broadband Fixe
• Contribuer à l’élaboration du budget lié à son activité (CAPEX/OPEX)
• Contribuer à l’élaboration des procédures métier sur son périmètre
• Valider les différentes habilitations des prestataires intervenant sur son périmètre
• Diffuser et faire appliquer les consignes de sécurité
• Assurer l’automatisation et l’optimisation des procédures
• Participer aux instances autours de l’exploitation, de l’expérience client et des déplacements d’ouvrage
• Participer à des actions de sensibilisation/formation à destination des intervenants internes et externes dans le but d’améliorer la qualité des travaux