Un Chef de projet Senior (F/H)
ref :ESOF131067-SOFTU03456 | 10 nov. 2023
date limite de candidature : 31 déc. 2023
Immeuble Sterling, Rue du lac de Biwa 1053 Les berges du lac - Tunisie - Tunisie, Tunisie
votre rôle
Au sein du département Networks d’Orange Innovation Tunisie, comme un chef de projet « Customer Success Manager », vous êtes responsable des demandes clients en relation avec les plateformes cloud Orange, vous gérez plusieurs projets & demande de support à l’ensemble des filiales d’Orange.
Activités principales
Dans ce cadre, vous serez amené à :
- Être le contact principal de nos clients en fournissant le support nécessaire pour réussir leurs projets.
- S'engager de manière proactive avec les clients pour comprendre leurs besoins de support et identifier les opportunités d'amélioration
- Instaurer la confiance avec nos clients, en prenant le lead dans la compréhension de leurs problématiques et en le dirigeant vers le bon contact au sein du groupe
- Fournir les rapports mensuels, gérer les problèmes et les questions sur la plateforme
- Collaborer avec l'équipe produit pour garantir que les besoins des clients sont sont traités efficacement.
- Fournir des conseils et des recommandations aux clients sur la façon de maximiser la valeur de notre produit.
- Surveiller les comptes clients et leur utilisation
- Gérer les incidents et problèmes liés au produit
- Effectuer des sessions de formation basique et des démonstrations de notre produit avec les clients.
votre profil
De formation Ingénieur en télécommunication avec plus de 5 ans d’expériences dans un poste similaire, dans le monde opérateurs ou fournisseurs.
compétences
Compétences techniques exigées :
- Maitrise des méthodologies de gestion de projet (Agilité, …) et avoir de solides compétences organisationnelles
- Maîtrise du français et de l'anglais, avec d'excellentes compétences en communication écrite et verbale dans les deux langues
- Compétences techniques et connaissances/familiarité concernant Kubernetes, Openstack (ou tout IaaS), sécurité, réseaux et connaissance d’Openshift sont un plus.
- Utilisation de l’outil Jira et les processus de gestion des incidents
Aptitudes relationnelles et comportementales :
- Expérience précédente dans un rôle en contact avec le client
- Orienté client et capable de prendre des initiatives pour favoriser la réussite des projets.
- Solides compétences interpersonnelles et capacité à établir et entretenir des relations positives
- Capacité d’analyse et de synthèse.
- Réactivité, Ténacité, Pragmatisme, disponibilité
- Curiosité, un goût du défi et de l’innovation
- Savoir Travailler en Equipe.
- Capacité à opérer dans un environnement international, inter fonctionnel et multilingue, être capable de communiquer efficacement avec les partenaires à l'intérieur et à l'extérieur d'Orange et avec des experts techniques.
contrat
CDI
Seules vos compétences comptent
Quel que soit votre âge, genre, origine, religion, orientation sexuelle, neuroatypie, handicap ou apparence, nous encourageons la diversité au sein de nos équipes car c’est une force pour le collectif et un vecteur d’innovation
Orange est une entreprise handi-accueillante : n'hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.
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