Un Chef de projet Senior (F/H)

votre rôle

Au sein du département Networks d’Orange Innovation Tunisie, comme un chef de projet « Customer Success Manager », vous êtes responsable des demandes clients en relation avec les plateformes cloud Orange, vous gérez plusieurs projets & demande de support à l’ensemble des filiales d’Orange.

Activités principales

 Dans ce cadre, vous serez amené à :

-        Être le contact principal de nos clients en fournissant le support nécessaire pour réussir leurs projets.

-        S'engager de manière proactive avec les clients pour comprendre leurs besoins de support et identifier les opportunités d'amélioration

-        Instaurer la confiance avec nos clients, en prenant le lead dans la compréhension de leurs problématiques et en le dirigeant vers le bon contact au sein du groupe

-        Fournir les rapports mensuels, gérer les problèmes et les questions sur la plateforme

-        Collaborer avec l'équipe produit pour garantir que les besoins des clients sont sont traités efficacement.

-        Fournir des conseils et des recommandations aux clients sur la façon de maximiser la valeur de notre produit.

-        Surveiller les comptes clients et leur utilisation

-        Gérer les incidents et problèmes liés au produit

-        Effectuer des sessions de formation basique et des démonstrations de notre produit avec les clients.