Service Delivery Director F/H

votre rôle

Vos missions seront :

D'assurez la mise en œuvre et le pilotage opérationnel d’un contrat de Services majeur en exerçant soit une fonction de management transverse d’une équipe de SDM et/ou Chefs de projets soit une fonction de manager hiérarchique d’une équipe dédiée

vous êtes le point de contact privilégié du client pour toutes les demandes concernant le contrat et êtes le garant du respect des engagements contractuels, de la qualité de service et de la satisfaction client.

Vos qualités manageriales vouspermettent d'animer une équipe multifonctionnelle en s'appuyant sur le personnel de l’entreprise et des fournisseurs afin de gérer et de développer le contrat client en garantissant le respect des engagements pris et en optimisant le volume et la rentabilité, la satisfaction du client et la valeur du service proposé.

Dans le détail, vous :

• Planifier la transition et assurer le suivi et la coordination des ressources internes et externes*

• Assurer la transition dans les temps et les contraintes budgétaires et atteindre le niveau de qualité requis

• Rédiger les Plans de Qualité des Services et les documents contractuels

• Réaliser un reporting relatant l’avancement des projets de transition

• S'assurer du respect des engagements et procédures définis par le contrat de service et de la mettre en œuvre des outils 

• Garantir le bon fonctionnement des prestations et des demandes clients selon les conditions des contrats

• Communiquer sur l'impact et les délais de résolution des incidents majeurs vers les clients et le management

• Organiser et animer les comités périodiques d'exploitation

• Produire les reportings liés au suivi de l’activité, au suivi des engagements contractuels et à la facturation

• Piloter la production des reportings techniques par les ingénieurs et s’assurer de la cohérence et de la qualité des livrables fournis aux clients

• Réaliser un suivi de la satisfaction client et prendre en charge les réclamations tout en assurant un plan d’amélioration continue du service