Ingénieur Service Manager Center
ref :CCIV1146760 | 03 avr. 2025
date limite de candidature : 19 avr. 2025
- Abidjan
votre rôle
Principales activités :
Supervision et Surveillance :
o Surveiller en temps réel les systèmes, réseaux, services, applications pour détecter les anomalies.
o Utiliser des outils de monitoring pour assurer la disponibilité des services.
o Analyser les indicateurs de performance (KPI) et produire des rapports d’activité.
o Construire les indicateurs de performance pertinents
o Mettre en place des outils d’analyse et de monitoring
o Développer des nouveaux indicateurs et des nouvelles méthodes pour optimiser l’identification des incidents
Gestion des Incidents & Problèmes :
o Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents et problèmes techniques.
o Coordonner les interventions avec les équipes techniques et les prestataires externes.
o Assurer le respect des SLA (Service Level Agreements) et des délais de résolution.
Amélioration Continue :
o Participer à la mise en place et à l’optimisation des processus ITIL (gestion des incidents, problèmes, changements, etc.).
o Proposer des solutions pour améliorer la qualité des services et réduire les temps d’indisponibilité.
o Documenter les procédures et les bonnes pratiques.
Support et Communication :
o Assurer un support technique de niveau 2 ou 3 pour les utilisateurs ou les équipes internes.
o Communiquer avec les parties prenantes pour les informer de l’état des services et des interventions en cours.
o Participer à des réunions de revue de service et à des projets d’évolution.
o Construire et participer à la formation des pays sur la plateforme de supervision
Vous êtes rattaché au Responsable Opérations, vous collaborez avec :
·Toutes les équipes de la direction technique et digitale d’Orange Money Group
·Toutes les directions d’Orange Money Group
·Les équipes des usines de développement (Orange NNOV, DF, etc.)
·Les entités EME, OBA et IMF Guinée
·Les fournisseurs et partenaires techniques.
votre profil
Formation et Expérience
·Diplôme d’ingénieur en informatique, télécommunications, ou dans un domaine pertinent.
·Expérience de 3 à 5 ans en tant chef de projet technique, ingénieur support SI, ou dans un rôle similaire.
Langues
Maîtrise du français et de l’anglais.
compétences
Vos Atouts :
Vous avez une expérience confirmée de plusieurs années dans la direction d’entités techniques en environnement multiculturel
Très bonne connaissance des services financiers mobiles, et de la règlementation dans la zone OMEA
Vous avez des connaissances en développement logiciel, en sécurité et en qualité de service, des Connaissance des principales fonctions d’un SI d’opérateur de télécommunications (provisioning, order orchestration, customer care)
Vous savez construire une vision technique et produit
Rigoureux/se et pragmatique, vous savez délivrer (engagement de résultat), dans le cadre d’une organisation de production (interne et externe) complexe
Polyvalent/e, vous savez dialoguer et établir une relation de confiance productive avec les directions marketing et technique des pays
Responsable et communicant/e, vous savez travailler en transverse, et favoriser les coopérations par votre énergie et votre dynamisme
Vous parlez couramment anglais et français
Vos envies :
User de votre sens relationnel, de votre diplomatie et de votre leadership pour conduire des transformations
Faire preuve d’audace et d’innovation
Nouer des relations de partenariat interne et externe à haut niveau
Travailler avec des cultures différentes.
entité
OMEA/Orange Money Group
Le marché des services financiers mobiles a profondément changé suite à l’arrivée de nouveaux acteurs et l’émergence de nouveaux services. L’arrivée des Fintechs a perturbé l'industrie du Mobile Money via une approche OTT et des prix généralement très bas. Les exigences accrues des régulateurs et des clients, ainsi que le besoin d’accélération par rapport à la concurrence, qui ont finalisé la séparation et l’intégration de leurs activités des services financiers mobiles, ont encouragé l’adoption d’un programme de transformation et la volonté de verticalisation chez OMEA au sein d’une holding Orange Fintech SA.
L’ambition de verticalisation, au travers de la holding Orange Fintech, vise à centraliser les actifs et à mieux soutenir les établissements de monnaie électronique (EME) en répondant à des demandes réglementaires de plus en plus fortes, en consolidant les entités existantes, en mutualisant les ressources, et en favorisant une business line spécifique. La holding Orange Fintech SA est actionnaire chez OAP (Orange Abidjan Participations, détenteur des parts chez Orange Bank Africa), et détient 100% d’Orange Money Group (ex CECOM).
Orange Money Group a la responsabilité, en lien avec les entités OM, OBA, OMIG, de définir la stratégie des services financiers mobiles de la zone MEA, de piloter la bonne exécution du plan de transformation, d’accompagner les plans de maitrise des risques et de mise en conformité des EME, d’OBA et des IMF, et de développer de nouvelles activités génératrices de revenus et de rentabilité dans le domaine Fintech chez MEA.
Orange Money Group a pour vocation d’être en support aux filiales et entités MFS.
contrat
CDI
Seules vos compétences comptent
Quel que soit votre âge, genre, origine, religion, orientation sexuelle, neuroatypie, handicap ou apparence, nous encourageons la diversité au sein de nos équipes car c’est une force pour le collectif et un vecteur d’innovation
Orange est une entreprise handi-accueillante : n'hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.
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