Apprenti - Pilote Responsable Opérations
ref :2024-33878 | 23 août 2024
date limite de candidature : 02 oct. 2024
- 2 Avenue de la Gare, 78180 MONTIGNY LE BRETONNEUX - France
votre rôle
Accueil et suivi de dossiers clients en SAV/PRODUCTION clients particuliers et professionnels
- Réceptionner, analyser, qualifier, prioriser les escalades SAV/PRODUCTION et les réclamations.
- Procéder aux essais techniques pour établir un diagnostic complémentaire, informer le client sur le délai et le déroulement du rétablissement ; déclencher les procédures de relance ou d’escalade ; s’assurer du rétablissement définitif et de l’information du client.
- Respecter et appliquer les principes de la politique Qualité, faire des propositions d’amélioration du processus rétablissement.
votre profil
Type de diplôme :
- Uniquement des candidats en BTS négociation et digitalisation de la relation client (NDRC)
Adaptabilité, aptitude à communiquer, esprit d’équipe, orientation client, esprit analytique, esprit de synthèse.
Appliquer les procédures, gestion de l’information, outils et méthodes d’analyse, relation client.
le plus de l'offre
Diversité des taches, vous serez en relation avec les clients internes et externes de l’entreprise. Vous serez immergé dans l’écosystème d’une grande entreprise.
entité
Notre Unité Clients et Industrielle a une place centrale dans la stratégie d’Orange. Ultime maillon de la relation avec nos clients, elle construit et exploite les réseaux supportant les services qui leur sont destinés. Pour cela, elle s’appuie sur le savoir-faire, l’engagement et le professionnalisme de près de 2000 collaborateurs, sur un territoire couvrant toute l’Ile-de-France.
contrat
Apprentissage
Mission en alternance rémunérée
Seules vos compétences comptent
Quel que soit votre âge, genre, origine, religion, orientation sexuelle, neuroatypie, handicap ou apparence, nous encourageons la diversité au sein de nos équipes car c’est une force pour le collectif et un vecteur d’innovation
Orange est une entreprise handi-accueillante : n'hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.
Rémunération et avantages
Rémunération attractive, intéressement, participation, épargne, santé, télétravail, mobilité, réductions sur les offres et produits, sport et culture, Orange propose une large palette d'avantages.
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