Soutien Métiers en contrat d'alternance F/H
ref :2024-34743 | 01 juil. 2024
date limite de candidature : 04 oct. 2024
- 111 Quai du Président Roosevelt, 92130 ISSY-LES-MOULINEAUX - France
votre rôle
En tant qu’Alternant au sein de l’équipe Soutien au sein de la Direction De la Production Technique, vous serez un des acteurs incontournables de la montée en compétence de l’ensemble des équipes opérationnelles et partenaires d’Orange
Votre parcours
- Montée en compétence sur l’organisation
- Montée en compétence sur le Service d’Information
- Montée en compétence sur les Offres
Vos principales missions seront les suivantes :
- Assurer la VIGIE
- Assurer le niveau 1 du traitement des sollicitations à chaud déposées par les TSC (Techniciens Service Client, Equipes PEPS (Point d'Entrée Production Services), Gestionnaire de Production.
- Assurer le niveau 2 des Soutiens Partenaires, des soutiens RAC, et des Managers TSC/PEPS
- Assurer le niveau 1 du traitement des demandes d’accompagnement déposés par les TSC
- Participer à l’analyse de tickets de sollicitations des TSC sur des flux froids et être une force de proposition dans le cadre de la boucle d’Amélioration afin d’apporter un accompagnement collectif et individuelle
- Contribuer à la montée en compétence des collaborateurs
- Contribuer au contenu (points Briefs Métiers et Techniques, ateliers…)
Vous travaillerez en étroite collaboration avec :
- les managers TSC et équipe PEPS
- les soutiens de TSC (internes et externes), soutiens Responsable Affaire Client /Responsable projet Client
- les experts solutions TSC
A ce titre, vous pouvez être sollicité par votre manager pour participer à des projets transverses
votre profil
Fortes compétences techniques sur les produits et services des réseaux IP
Rigueur, méthode
Diagnostiquer et apporter une solution
Coopérer et savoir travailler en transverse
Être pédagogue
Savoir communiquer
Maîtriser les outils digitaux
Curieux et force de proposition
entité
Nous sommes à la La Direction Service Clients Entreprises (DSCE), en relais de la vente, garants de la prise en charge des demandes clients ainsi que de la relation commerciale et technique. Nous collaborons avec les Directions Entreprises afin de faire vivre à nos clients une expérience relationnelle différenciante sur leurs solutions fixe, mobile et internet.
Nous pilotons un processus d’escalade efficace pour permettre aux équipes de vente de se recentrer sur leur cœur de métier
Nous garantissons une qualité de service optimale tout en maitrisant nos coûts.
Au sein de la Direction Production entreprises (DPE), nous accompagnons nos clients Entreprises et Pro/PME dans le déploiement de bout en bout de leurs solutions fixe et internet.
Nous pilotons la qualification et la réalisation technique des services jusqu’à la mise en service de chaque site de nos clients.
Nous sommes garants de la relation commerciale, de la qualité de la production et de sa conformité à la commande du client.
Nous traitons les escalades clients
contrat
Apprentissage
Mission en alternance rémunérée
Seules vos compétences comptent
Quel que soit votre âge, genre, origine, religion, orientation sexuelle, neuroatypie, handicap ou apparence, nous encourageons la diversité au sein de nos équipes car c’est une force pour le collectif et un vecteur d’innovation
Orange est une entreprise handi-accueillante : n'hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.
Rémunération et avantages
Rémunération attractive, intéressement, participation, épargne, santé, télétravail, mobilité, réductions sur les offres et produits, sport et culture, Orange propose une large palette d'avantages.
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