Stage - Animateur.trice de la performance commerciale et de l'expérience client des boutiques

Profil

• Vous êtes doté-e d'un excellent relationnel et avez un sens aigu de la relation client
• Vous êtes pragmatique, vous détenez de très bonnes capacités d’analyse et de synthèse
• Autonomie, adaptabilité et rigueur sont vos points forts !

Missions

•  Analyser l'activité et les performances des indicateurs business, sondages clients et parcours clients de 30 boutiques réparties sur 9 départements (Nord de France et Champagne Ardenne)
•  Participer à la mise en place de plans d’actions visant à améliorer leurs performances commerciales, les indicateurs d’’expérience client et donc le NPS
• Participer au lancement de nouvelles offres (présentation, animation, suivi, interview, partage de bonnes pratiques)

Activités

• Analyse et Suivi des indicateurs Business et Expérience Client
• Mise en place de Challenges commerciaux : conception en fonction des priorités, apporter un nouveau regard sur les mécaniques de leviers supplémentaires commerciaux en intégrant les incontournables de l’Excellence client, suivi des indicateurs challengés.
• Animation des équipes : participe à la réalisation des supports de communication vers les boutiques : nouveautés, partage bonnes pratiques, leviers
• Accompagnement des actions en boutique et/ou du déploiement de nouveaux projets portant sur des offres commerciales ou du parcours client visant à améliorer l’expérience client et donc le NPS. Réalise le reporting et suivi de l’activité.

Objectifs de la démarche 

• améliorer les résultats des indicateurs business et expérience client
•  coordonner la mise en place de solutions, bonnes pratiques

Compétences

• De formation bac+3 à Master 1 dans le domaine du commerce et de la distribution, Marketing, management, de la Relation Client
• Vous savez analyser des résultats et avez une bonnes connaissance des outils bureautiques avec une très bonne maitrise d'Excel

Equipe

Vous rejoignez une équipe de 9 personnes avec une réelle cohésion autour des projets axés sur l’animation, la satisfaction client et pilotage commercial Samuel, manager

Lieu

Le poste est basé à Villeneuve d'Ascq, proche de la zone Lille Grand Stade avec plusieurs commerces

Perspective

• Pour information, nous ne proposons pas de stage alterné (ni de stage avec deux interruptions ou plus) et nos stages ne peuvent pas être convertis en alternance (la campagne d'alternance commencera vers février). Ce stage, peut avoir une durée de 4 à 6 mois en fonction de votre établissement scolaire. De plus, la date de démarrage peut varier entre janvier et mars avec accord de votre établissement.
• Ce stage est l'opportunité de travailler au sien d'une grande infrastructure tel que la société Orange. Vous allez acquérir des connaissances sur l'expérience client, la satisfaction et le pilotage commercial. Vous aurez la possibilité de vous créer un réseau interne.  N'hésitez pas et rejoignez nous!